Чи можете ви подати до суду за негативний відгук про Yelp
Піктограма Facebook Поділитися на facebook
Піктограма Twitter Поділитися з Twitter
Піктограма LinkedIn Поділитися від linkedin
Піктограма електронної пошти Поділитися електронною поштою
За даними опитування BrightLocal, малий бізнес часто живе або помирає із вуст у вуста, оскільки приблизно 86% американських споживачів консультуються з онлайн-відгуками перед тим, як покровительствовати місцевому бізнесу.
Отже, що трапиться, якщо ви опублікуєте негативний відгук про бізнес, а власник бізнесу спробує дати відсіч або навіть намагається замовкнути вас судом?
Це тенденція, яка стає все більш поширеною, оскільки все більше людей ділиться своїми думками на онлайн-форумах та форумах для обговорення - від Yelp (що містить понад 100 мільйонів відгуків користувачів) до розділів коментарів на сторінках соціальних мереж бізнесу.
У липні користувач Yelp у Флориді на ім'я Том Ллойд заявив "CBS сьогодні вранці", що йому залишилось більше 25 000 доларів США за юридичні рахунки після того, як ветеринарна практика подала до нього позов за наклеп через негативний відгук Yelp. В огляді Ллойд розповів, як його собака загинула в лікарні для тварин, чекаючи хірурга, який так і не з’явився.
І Ллойд не один.
У 2018 році туристична визначна пам'ятка в Бренсоні, штат Міссурі, під назвою Bigfoot on the Strip подала до суду на чоловіка з Канзасу та його дочку за відносно теплий відгук, опублікований на TripAdvisor (чоловік спочатку дав бізнесу оцінку три із п'яти зірок). Позов вимагав щонайменше 25 000 доларів США та судових витрат, але в серпні 2019 року він отримав коротке рішення, яке припинило позов, згідно із судовими записами.
А в 2015 році подружжя Колорадо набрало 65 000 доларів США судового збору (включаючи плату за врегулювання 15 000 доларів США), борючись із позовом про наклеп, поданим компанією, що займається підлоговим покриттям, яку подружжя негативно оцінило на Yelp.
"Більшість американців не усвідомлюють, що на них можуть подати позов за написання огляду в Інтернеті", - говорить Еван Масканьї, адвокат, який в даний час працює директором з питань політики в проекті "Громадська участь", некомерційній групі, яка захищає права на перші поправки.
"Зі збільшенням кількості створених користувачами сайтів [огляду], таких як Yelp, TripAdvisor, Google, ми дійсно спостерігаємо зрушення, коли на людей подають позови за їх виступ в Інтернеті", - говорить Масканьї CNBC Make It.
Оскільки стільки споживачів публікує огляди бізнесу в Інтернеті, не дивно, що деякі власники підприємств можуть прийняти виняток з випадкових негативних оглядів, говорить Карл Сеттлмейер, адвокат бюро захисту споживачів Федеральної торгової комісії.
"Іноді [огляд споживача] може зайти занадто далеко, іноді бізнес може намагатись кинути свою вагу і намагається замовкнути споживача", - говорить Сеттлмейер CNBC Make It.
Маскагані доходить до того, що каже, що деякі люди намагаються "захопити нашу судову систему, щоб замовкнути, залякати та переслідувати своїх критиків".
Чи захищені рецензенти?
Хоча Settlemeyer зазначає, що підприємства, які пред'являють позови споживачам через негативні огляди в Інтернеті, є далеко не повсякденним явищем по всій країні, достатньою проблемою стало те, що Конгрес вважав необхідним прийняти закон у 2016 році, який називається Закон про захист прав споживачів (CRFA) захистити можливість споживачів залишати чесний онлайн-огляд бізнесу без покарання.
Закон CRFA заборонив використовувати підприємствам застереження про неприниження в будь-яких контрактах, що не підлягають обговоренню. Це відкрило двері для уряду для боротьби з бізнесом, який намагається використати загрозу судового позову та пов'язані з цим судові збори, щоб захистити споживачів або уникати написання негативних відгуків, або зняти їх після їх написання.
FTC застосував закон для подання скарг проти підприємств (від компанії з ремонту, вентиляції та кондиціонування повітря до фірми, що орендує будинки для відпустки), за якими агентство стверджувало, що використовувало в договорах положення про недотримання вимог, щоб подати до суду на споживачів, які залишили чесні відгуки в Інтернеті, "різною мовою, яка варіювалась від жорсткого обмеження конфіденційності, яке охоплювало б розміщення оглядів, до прямого "Не залишайте мені жодного відгуку менше п’яти зірок, або я збираюся подати до вас у суд за 25 000 доларів" ", - говорить Сеттлмейер.