Дорожня поїздка Частина I ComputerTalk для фармацевта
Брюс Колінд
Спеціаліст з громадських аптек
Брюс Колінд відвідав аптеки в рамках великої поїздки по аптеках цієї весни. Його метою було побачити "Деякі з найкращих на Заході Скелястих гір і за їх межами", а також на власні очі вивчити послуги, які пропонують ці аптеки та сприяють їхньому успіху.
Я ПРОСТО ВДУНУВ 3992 МІЛ та відвідав дев’ять чудових аптек в Арізоні, штат Юта, штат Айдахо, штат Монтана, та Калгарі, Канада. Хороша новина полягає в тому, що те, що я побачив, доводить, що аптеки в громадах можуть знайти практичні, професійні та вигідні способи зростання. Маршрут, який я проїхав, був натхненний американським маршрутом 89, який часто називають наймальовничішим шосе Америки, проходячи Гранд-Каньйоном, через національні парки Сіон, Єллоустоун та льодовик.
АПТЕКА MELROSE, Фенікс, Арізона
Тереза Дікінсон, Р.Ф., відкрила аптеку "Мелроуз" у густонаселеному та етнічно різноманітному районі Фенікса в 2005 році. На мотиві аптеки представлені класичні дерев'яні стелажі, відкрита стеля з відкритими дерев'яними балками та старомодна шафа з холодильною содою. Все це працює разом, щоб створити «відчуття ностальгії» 1950-х.
Але коли справа стосується аптеки, все є передовим. В аптеці є RxSafe та лічильник таблеток EyeCon. Телефонна система Dickinson's Vow підтримує обмін текстовими повідомленнями для покращення дотримання.
Для подальшої допомоги у дотриманні вона має Parata PASS. Доставка додому та лабораторія активного складання доповнюють пропозиції аптеки.
Але зосередитись на технології та зовнішньому вигляді аптеки означало б пропустити суть. Дікінсон керує зручною для людей аптекою і приділяє багато часу підтримці громади. У 2016 році вона була визнана підприємцем року Великої торгової палати Фенікса 2016 року. Вона працювала просвітником Арізонської глави CPESN і щойно закінчила трирічний термін на посаді президента Фармацевтів, об’єднаних за правду та прозорість (PUTT).
Мабуть, найбільш вражаюче, що робить Дікінсон, - це надання декількох розширених послуг з догляду та стягнення з пацієнтів плати за участь. В рамках своїх служб рецептури вона консультує жіночі гормони; для підтримки цієї послуги вона пропонує програму тесту на слину. Вона зараховує пацієнтів до 13-тижневої програми зниження ваги TAKE CHARGE, яка допомагає пацієнтам у втраті ваги, забезпечуючи підзвітність, пропозиції щодо правильного планування їжі та навчання способу життя. Для підтримки цих програм у неї є професійна консультативна кімната, що знаходиться поруч з аптекою.
Також вона користується послугами GRX Marketing. Це агентство з маркетингу аптек співпрацювало з нею для створення всеосяжного маркетингового плану, який включає допомогу у визначенні її основного повідомлення. Вони виготовляють, друкують та розсилають брошури, листівки та інші маркетингові матеріали, які їй потрібні. Дікінсон каже, що всі ці речі виявились корисними, допомагаючи пацієнтам зрозуміти цінність її покращених послуг.
Дікінсон каже: "На мою думку, ще одне, що слід зробити власникам аптек, - це найняти фахівця з маркетингу або співпрацювати з агентством". Це особливо важливо для фармацевтів, які хочуть брати з власної кишені послуги, які вони надають.
АПТЕКА CHINO VALLEY, долина Чіно, Арізона
Народившись і вирісши в Мічигані, Джейсон Дікстра, доктор філософії, пішов до фармацевтичної школи у Феніксі. Каже, приблизно п’ять років тому він мріяв відкрити власну аптеку. Виконавши домашнє завдання, він відкрив аптеку Чіно-Веллі восени 2016 року. Долина Чіно - місто, що швидко зростає, приблизно 15 000, розташоване в 20 милях на північ від Прескотта, штат Арізона.
Готуючись до відкриття, він відремонтував старий банк на розі головної вулиці міста, американська дорога 89. Будівля приваблива, видно з шосе та має під’їзне вікно. На передній панелі представлені позабіржові (поза прилавками), приємний асортимент медичного обладнання, що готується, і дитяча ігрова зона. Дві ніші, на які він вдався з певним успіхом, - це ліки для домашніх тварин та ефірні олії.
Під час нашого візиту Дикстра сказала, що мене резонувало: «Ви можете надати людям виняткове обслуговування клієнтів. Але якщо ви не заробляєте гроші, ви не зможете тримати світло включеним ".
Щоб допомогти підвищити прибутковість, він стежить за своєю вартістю товарів та сумами відшкодування на кожному сценарії. Коли він бачить, що ось-ось отримає низьку або негативну маржу, він копає глибше, щоб з’ясувати, чому і що можна зробити, щоб пом’якшити збитки. Це включає подвійну перевірку його вартості у різних постачальників або звернення до лікаря, щоб обговорити альтернативи.
Dykstra каже, що збалансування всіх факторів, щоб знайти найнижчу вартість товару, одночасно максимізуючи його знижки AAP та Cardinal Health, є критичним для його прибутковості. Але незважаючи на те, що правильно купувати і керуватися цифрами є критичним, він швидко додає, що побудова команди ще важливіше. Він каже, що аптека - це бізнес для людей, і що пошук шляхів завоювання довіри та поваги своєї команди, а потім надання їм професійних та доброзичливих послуг споживачам та лікарям, є запорукою його успіху. Як доказ його здатності створити команду, аптеці щойно дали нагороду «Народ за вибір» щоденною газетою району.
АРТЕКА СІМЕЙНОГО УРАГАНУ, Ураган, штат Юта
Ураган - невелика, але швидко зростаюча громада на півдні Юти, недалеко від Сент-Джорджа. Кліфф Холт, Р.Ф., є власником цієї аптеки разом із трьома іншими в регіоні.
Місце урагану є не що інше, як дивовижне. Починаючи 10 років тому з чотирма працівниками, Холт зараз має команду, до складу якої входять шість фармацевтів, дві штатні медсестри, 16 техніків та троє водіїв. В аптеці також працюють чотири транспортних засоби.