Інтернет-огляди клієнтів Різні типи; Як їх отримати - Блог оглядів

Автор: Сара Бримблкомб

Хочете почати збирати онлайн-відгуки про свій бізнес? Ми не звинувачуємо вас - так багато переваг! Сьогодні ми розглянемо переваги відгуків клієнтів, а також різні типи, а також де і як розпочати їх збір. Готові отримувати огляди в Інтернеті на своєму веб-сайті та в усьому Інтернеті? Тоді давайте почнемо!

Зміст сторінки

• 4 Переваги збору онлайн-оглядів для вашого бізнесу
• Різні типи онлайн-оглядів
• Де з’являються відгуки в результатах пошуку Google?
• Де збирати онлайн-огляди
• Факти та цифри
• Коротко
• Глосарій термінів

4 Переваги збору онлайн-оглядів для вашого бізнесу

Підприємства не просто збирають огляди в Інтернеті, щоб зробити свій веб-сайт гарним - існує безліч переваг, якщо в мережі є зірки поруч із вашим бізнесом та назвою товару.

1. Інтернет-огляди формують довіру та впевненість

Однією з найбільших тем, про яку говорять, коли йдеться про збір відгуків клієнтів, є довіра. Цьому є дві причини:

• Дозвіл замовнику вільно переглядати вас демонструє прозорість.
• Клієнти можуть переглянути ваші попередні вистави, допомагаючи заспокоїти їх перед покупкою.
• Відповідаючи на відгуки, ви можете надавати загальнодоступне обслуговування клієнтів після продажу, демонструючи, що ви дбаєте про своїх клієнтів.

Важливість довіри для електронної комерції не слід недооцінювати - у дослідженні Reviews.io понад 83% покупців заявили, що наявність відгуків є найважливішим фактором у процесі прийняття рішень щодо їх купівлі, а дослідження, пов'язані з оглядом, співвідносяться, показуючи огляди для збільшення розміру кошика та конверсій на сторінці.

2. Відгуки приносять користь SEO

Незалежно від того, шукають споживачі найкращий лосьйон для тіла або місце для отримання іпотечного кредиту, швидше за все, це почнеться з пошуку. Сторінки результатів пошукової системи - це дуже конкурентні місця, над якими часто можуть домінувати давно створені компанії з впізнаваними торговими марками та високими повноваженнями доменів. SEO може покращити ваші шанси на те, щоб вас помітили.

• Вміст, створений користувачами, збільшує кількість речей, які Google повинен сканувати. Відгуки про вашу компанію, ймовірно, містять ключові слова LSI, щоб розповісти Google більше про ваші ділові пропозиції.
• Відгуки збільшують CTR, фактор ранжування. Google надає пріоритети спискам, які отримують більше кліків, оскільки вважають, що вони краще відповідають намірам користувачів.
• Відгуки є фактором рейтингу номер один у результатах локального пошуку.

3. Відгуки покращують загальну задоволеність споживачів

Незалежно від того, чи хороший поганий, короткий чи довгий вміст, створений користувачами, може принести користь як компаніям, так і споживачам, даючи їм глибшу інформацію.

Для компаній: огляди - це як безкоштовне тестування, якщо хочете. Відгуки клієнтів можуть розповісти вам стільки про ваші товари та послуги та допомогти визначити сфери, які потрібно постійно вдосконалювати.

Для клієнтів: відгуки дають більше інформації про товари та послуги - незалежно від того, чи є розмір малим, чи запах сильний. Хоча такі коментарі можуть заважати деяким клієнтам, вони підштовхують їх до більш підходящої пропозиції, збільшуючи задоволення вашого клієнта в довгостроковій перспективі.

4. Зірки огляду збільшують CTR

Google Ads стає все дорожчим, тому підприємствам слід шукати все можливе, щоб утримати свої витрати на низькому рівні. Відповіді можуть бути відгуки. Відображення зірочок в Google Ads допомагає виділитися над конкурентами. Це змушує вас блищати настільки яскраво, що ви можете в значній мірі розраховувати на підвищений коефіцієнт кліків, що знизить вашу CPC і отримає більше грошей за ваш долар.

Що це означає в цілому? Завдяки своїм численним перевагам огляди зменшують витрати та збільшують продажі, щоб отримати більший прибуток.

Різні типи онлайн-оглядів

Інтернет-огляди зазвичай мають форму оцінки з довільної кількості (зазвичай 5 або 10) та коментаря рецензента, щоб обґрунтувати або підтримати свою оцінку. Досить часто відображається графічне зображення оцінки огляду, як правило, у вигляді зірочок.

Незважаючи на те, що відгуки з’являються в різних місцях на багатьох різних сайтах, їх можна розділити на дві основні категорії:

• Відгуки про компанії
• Відгуки про товари

Відгуки про компанії

Також відомий як рейтинг продавців Google (Google), відгук продавця (Amazon), відгук (ebay)

Огляд компанії - це критика бізнесу в цілому з боку його клієнтів. Елементи, включені в огляди компаній, можуть включати досвід замовлення, доставку та обслуговування клієнтів. Відгуки про компанію складаються клієнтами в результаті їх досвіду роботи з цією компанією. Відгуки компаній не містять деталей окремого товару.

Незважаючи на те, що зміст відгуків про ресторани чи атракціони може відрізнятися, Google все одно розглядає їх як "відгуки про компанії".

Відгуки про компанію можуть відображатися в текстових оголошеннях Google Ads, рекламних оголошеннях Google Shopping, на веб-сайті компанії (зазвичай це домашня сторінка) або як розширений фрагмент у результатах звичайного пошуку Google.

Відгуки про товари

Також відомий як рейтинг товарів (Google), Відгуки покупців (Amazon), Відгуки про товари (ebay)

Огляд товару - це критика окремого товару чи набору предметів. Елементи, включені в огляди товарів, можуть включати розмір, пристосування, опис, простоту використання, якість, довговічність або придатність. Відгуки про товари зазвичай пишуться після того, як товар був отриманий і використаний споживачем.

Відгуки про товари можуть відображатися в рекламних оголошеннях Google Shopping, на окремій сторінці товару компанії або як розширений фрагмент у звичайних результатах пошуку Google.

Перевірені проти неперевірених відгуків

Не всі відгуки про товари та компанії однакові - деякі мають більшу "вагу", ніж інші.

Неперевірені відгуки

Це відгуки, залишені після покупки або досвіду, які неможливо перевірити. Їх збирають у списках TripAdvisor, Amazon та Google My Business, і їх може залишити кожен. Хоча звичайні, без підтвердження, неперевірені відгуки мають невелику вагу.

Перевірені відгуки

Перевірені відгуки - це ті, які можна підтвердити як справжні. Рецензент повинен надати підтвердження - як правило, у формі квитанції - для підтвердження своєї покупки. Вони мають більшу вагу, оскільки гарантовано справжні.

Перевірені Google відгуки та ліцензовані партнери Google

Святий Грааль - це перевірені Google відгуки. Це єдині відгуки, які коли-небудь з’являтимуться в Google Ads (також відомий як рейтинг продавців) та в Google Shopping. Їх збирають ліцензовані партнери Google Review, які надсилають дані відгуків Google.

Перевірені відгуки Google повинні бути зібрані певним чином і містити певні дані, щоб отримати право на отримання кваліфікації. Це включає отримання через запрошення до перегляду та супровідні поля, такі як ідентифікатор замовлення, ім’я та електронна адреса.

---