Маркетингові помилки можуть бути дорогими для брендів - прекрасний приклад дієтичного бару назавжди 21 с
Думки співробітників Forbes є їхніми власними.
Маркетингові помилки можуть коштувати компаніям набагато більше, ніж просто втрата продажів. Втрата лояльних клієнтів, погана преса, спілкування з незадоволеними клієнтами та негативні відгуки в соціальних мережах - це лише деякі з підводних каменів, з якими бренди стикаються, коли справа йде не так.
Минулого тижня Forever 21 надіслав безкоштовний подарунок із замовленнями в Інтернеті, що є дуже поширеним явищем у світі роздрібної торгівлі. Однак безкоштовним подарунком був дієтичний бар, і його розсилали клієнтам, які придбали одяг великого розміру. Очевидно, це не була добре продумана маркетингова стратегія. Також це не був розумний крок, враховуючи цільовий ринок компанії, незалежно від того, яких розмірів вони купували.
Враховуючи, що Millennials дуже відверто ставляться до соціальних питань, і наскільки покоління може брати участь у підтримці причин - включаючи все, від етичної ділової практики до політики, - невелике дослідження могло призвести до освіченого припущення, що дієтичні батончики можуть бути погано сприйняті.
Клієнти перейшли в Twitter, щоб висловити своє невдоволення. Одних образило включення дієтичного бару, вважаючи, що вони придбали одяг великого розміру, інших засмутило, що отримання дієтичного бару може спричинити рецидив у людей з розладами харчової поведінки, тоді як інші висловили думку, що надсилати дієтичні батончики комусь було поганою ідеєю загалом, незалежно від їх розміру.
Процитований Forever 21 сказав: “Час від часу Forever 21 дивує наших клієнтів безкоштовними тестовими продуктами від третіх сторін у своїх замовленнях на електронну комерцію. Розглянуті халявні товари були включені до всіх онлайн-замовлень у всіх розмірах та категоріях протягом обмеженого часу і з тих пір були вилучені. Це було недогляд з нашого боку, і ми щиро просимо вибачення за будь-яке правопорушення, яке це могло спричинити для наших клієнтів, оскільки це не було нашим наміром у жодному разі ". Але багато клієнтів не прощають, деякі навіть погрожують більше ніколи не робити покупки у компанії.