10 простих способів отримати відгуки покупців, що сприяють роздрібному продажу

Покупці нічого не думають купувати, не запитуючи друга, не читаючи огляд чи не шукаючи додаток. Оскільки в наш час більшість покупок починаються в Інтернеті, відгуки виступають як сурогат для працівника цегли та будівельних розчинів, який міг би побудувати довіру.

простих

Днями я запитав у приятеля, як вдалося придбати світлодіодні лампочки. Він відповів: "Ви не думаєте, що я б спробував їх, не перевіривши попередньо відгуки, правда? Усі 5-зіркові ".

У звіті ZenDesk про дослідження зазначається, що 88% клієнтів зазнали впливу онлайн-огляду клієнтів під час прийняття рішення про покупку.

Проте багато роздрібних торговців та постачальників послуг, коли я пропоную їм зателефонувати або зв’язатися зі своїми клієнтами, кажуть мені, що вони бояться, що отримають негативний відгук, тому вони цього не роблять.

Вони вважають, що єдиними людьми, які писатимуть відгуки про свій бізнес або продукцію, будуть люди, які хочуть поділитися поганим досвідом.

ZenDesk підтвердив це, зазначивши, що 95% діляться поганим досвідом. Але ось у чому справа ... вони також відзначили, що 87% поділилися хорошим досвідом - це досить близько.

І що більш важливо, вони також зазначили, що більше людей прочитали позитивні відгуки (69%) про обслуговування клієнтів в Інтернеті, ніж негативні відгуки (63%).

І я недостатньо наївний, щоб вважати, що жоден читач цього допису не переглядав огляд Amazon перед тим, як щось придбати - незалежно від вартості.

Коли ви бачите 50 п’ятизіркових відгуків про товар, ви схильні довіряти. і впевнений, ти купуєш його.

Отже, ви знаєте, що відгуки про товари важливі, але як їх отримати?

Ось 10 простих способів заохотити своїх клієнтів писати відгуки про товари:

1. Роби своє домашнє завдання. Переконайтеся, що ваш роздрібний магазин присутній на всіх основних соціальних сайтах, на які переглядають покупці, щоб прочитати відгуки - або створити відгуки - про ваш бізнес. Почніть з основного, спочатку Google. Зайдіть сюди та знайдіть назву своєї компанії. Якщо ви бачите Це ваша справа? це означає, що ви не заявляли про це, тож виправте це швидко, дотримуючись їх інструкцій. Окрім Google, розгляньте очевидні сайти, такі як Facebook, Yelp, а також Bing та Yahoo.

3. Нагороджуйте їх . Zappos видає 100 балів або близько 10 доларів США тим, хто пише відгук. Запропонуйте стимули для збору відгуків - особливо на початку. Зверніть увагу, я не кажу, щоб платити за огляд. Ви хочете отримати справжній, чесний відгук від людей, які справді придбали та використовували товар у вашому магазині. Подумайте про пропозицію балів у вашій програмі лояльності клієнтів або записів у щоквартальному розіграші.