Чому якість так важлива для організації ICMCI
Вступ
Я почну з базової ідеї ... Загальновідомий факт, що організація (компанія, бізнес чи некомерційна організація) - це складна система, яка в першу чергу розроблена для додавання вартості для всіх зацікавлених сторін: роботодавців, законних власників, персоналу, клієнтів, ділові партнери, органи влади тощо.
Будь-яка організація використовує систему управління для визначення потреб кожної зацікавленої сторони, для перетворення цих потреб у внутрішні вимоги, забезпечення ресурсів, необхідних для задоволення всіх вимог та перегляду результатів. (Див. Малюнок нижче.)
Існує багато визначень для системи управління організацією, і я можу навести тут два приклади:
"Система управління - це система процесів і процедур, що використовуються для забезпечення того, щоб організація могла виконувати всі завдання, необхідні для досягнення своїх цілей"./wikipedia.org
"Система управління описує набір процедур, яких організація повинна дотримуватися для досягнення своїх цілей"./iso.org
Що тут важливо? Незалежно від розміру організації, незалежно від сфери її діяльності, будь-яка організація повинна керувати внутрішніми процесами, щоб отримати товар або послугу, що вимагаються клієнтами, і виконати встановлені цілі. Кожна організація унікальна і має свою власну ідентичність та структуру, тому кожна організація повинна розробити власну Систему управління, щоб її можна було використовувати та постійно вдосконалювати.
Тому, щоб мати систему управління, кожна організація повинна чітко визначати власну діяльність та внутрішні процеси, і ці внутрішні процеси повинні постійно вдосконалюватися на основі аналізу результатів.
Що таке "якість"?
Ми можемо визначити термін «якість» багатьма способами, але сімейство стандартів ISO дає дуже стисле визначення: «якість - ступінь, на якому набір властивих характеристик відповідає вимогам». (ISO 9000: 2005 - 3.1.1).
Примітка: На даний час стандарти ISO 9000 та ISO 9001 переглядаються.
Це визначення дає загальне відчуття "якості", однак ми можемо спостерігати в The Chartered Quality Institute (thecqi.org), де дається таке визначення: "результат - характеристика товару чи послуги, що надається замовнику, і відмітна ознака організації, яка задовольнила всіх зацікавлених сторін ".
Отже, ми повинні враховувати замовника та ступінь, наскільки товар чи послуга відповідає потребам усіх зацікавлених сторін. Про якість товару чи послуги ми можемо сказати, що це „погано”, „добре” чи „відмінно”, але це повинно щось відповідати, ми повинні мати посилання, щоб дати такий опис.
Сьогодні всі організації мають зіткнутися з деякими проблемами у своєму діловому середовищі: економічною кризою, глобалізацією, а також конкуренцією на своєму ринку. Більше того, збільшення технологій і особливо ІТ вимагає нових дій. Наприклад, загальновідомо, що електронна комерція відкрила нові двері у бізнесі, що означає посилення конкурентного середовища. І якщо ми розглянемо сферу соціальних медіа, ми зрозуміємо, що організації, які не відповідають "якості" продуктів або послуг, не мають шансів утриматися на ринку. Висновок полягає в тому, що “Якість” дуже важлива для кожного бізнесу!
Що може або може зробити компанія для надання якісних продуктів або послуг?
Це така чудова тема! Ми могли б про це говорити дні і дні! Але в цій статті я торкнуся лише її частини, а саме тієї, що стосується Системи управління якістю.
Що таке система управління якістю?
Повертаючись до ISO 9000: 2005, ми можемо знайти таке визначення: «система управління для управління та контролю організації з точки зору якості».
Іншими словами, система управління якістю - це "сукупність взаємопов’язаних або взаємодіючих процесів, що використовуються для керівництва та керівництва організацією таким чином, щоб її продукція чи послуги відповідали встановленим вимогам".
Зокрема, Система управління якістю фокусується на процесах організації, замовника та постійному вдосконаленні.
Історія систем якості розпочинається з міжвоєнного періоду, на початку 1920-х років і протягом багатьох років зазнала декількох змін через потреби організацій та ділового середовища. Це означає, що стандарти сімейства ISO 9000 зазнали кількох переглядів. Я не маю наміру представляти тут цю історію; але я можу підсумувати це: