HCM - журнал «Клуб здоров’я» Микола Прянішніков
- Додому
- Новини
- Робота
- Особливості
- Продукти
- Люди
- Відео
- Журнал
- Довідник
- COVIDhub
- Каталог
- Профілі компаній
- Галерея каталогів
- Підпишіться
- Зв'язок
- Рекламуйте
- Роботодавці: розмістити роботу
Генеральний директор російського фітнес-оператора World Class розмовляє з Кейт Крекнелл про її московський оплот, 50-відсотковий дохід від PT, а також про нові бутикові та недорогі підприємства
Коли і чому ви приєдналися до Світового класу?
Я приєднався до World Class у вересні 2015 року - з досвіду роботи в галузі телекомунікацій та ІТ - коли мене затримали від імені Російської фітнес-групи, яка є власником мережі клубів здоров’я.
Я завжди любив керувати людьми, і мене тягнула енергія фітнес-сектору. Це така фантастична галузь - ми допомагаємо людям ставати здоровішими, успішнішими, покращуючи зовнішній вигляд та самооцінку. Важко придумати кращу роботу.
Чи можете ви дати нам огляд бізнесу світового класу?
World Class працює в Росії вже 24 роки і в даний час налічує 82 клуби: 74 в Росії, п’ять в Казахстані і по одному в Киргизії, Білорусі та Монако. Ми також доопрацьовуємо деталі клубу в Дубаї та розглядаємо відкриття клубів у Грузії. Ми зосереджуємося на сферах, де вже є багато російськомовних.
Більшість наших клубів - це великі преміум-заклади з повним спектром послуг. Всі вони мають великі тренажерні зали - до плюс студії групових вправ та зони функціонального тренування. У більшості є великий басейн і спа-центр, а в багатьох також є дитяча зона.
Насправді у нас є різні різні клубні моделі, що працюють під брендом Світового класу - розкішні, преміум-класні, ділові - але всі вони високого класу, якщо порівняти їх із клубами інших ринків світу. Членство в середньому становить 1000 доларів США на рік.
Які USP світового класу проти конкуренції?
Мабуть, нашим найціннішим активом, який тривалий час був на ринку, є великий досвід, який втілюється в нашій команді - досвід роботи в оздоровчих клубах, а також залучення, розвиток та утримання найкращого персоналу. Відповідно до цього, у нас є нова програма розвитку, розпочата ще рік тому, де ми навчаємо 40 чудових менеджерів майбутнього.
Ми також робимо великий акцент на побудові спільноти, яка прагне до розвитку. Наші члени молоді, здорові, успішні - і інші хочуть бути частиною цього.
Обслуговування клієнтів також є ключовим для нас - пошук шляхів наближення до наших членів. Нещодавно ми перекваліфікували прийом як «службовий стіл», і в процесі ми переглянули роль персоналу, який працює на цьому столі. Тепер вони мають повноваження допомагати членам у всьому, що їм потрібно. Такі ініціативи мали величезний вплив на виснаження, яке зменшилось з 30 до 22 відсотків у компанії з моменту мого приходу на борт.
Технологія також була включена в цю стратегію обслуговування споживачів. Наприклад, існує автоматизована система, яка обробляє всі відгуки клієнтів протягом 24 годин - і це відстежується та працює в структурі комісії персоналу.
Я також беру тут приклад: у мене понад 10 000 підписників у соціальних мережах, багато з яких є клієнтами світового класу, тому їм легко знайти мене та надіслати відгук. Я намагаюся мати дуже відкриті стосунки з клієнтами, і це стирає керівників клубів, що чудово.
Особливо успішним є пропозиція PT від світового класу. Чому це?
У Світовому класі особисте навчання приносить 50 відсотків того, що ми заробляємо за членські внески, виходячи із середньої плати за ПТ у розмірі 50 доларів США на годину. Ви можете знайти разові, незалежні тренажерні зали, які цього досягнуть, але, як правило, ви очікуєте, що мережі становитимуть не більше 15 або 20 відсотків. Я не знаю нікого, хто б заробляв 50 відсотків - звичайно, не через такий великий ланцюг.
Звичайно, це не прибуток: нам потрібно заплатити тренеру і сплатити податки. Але все ж, з точки зору доходів та доданої вартості та додаткової прибутковості, це фантастичний бізнес.