Як створити програму доставки їжі для ресторану
Погодьмось, Інтернет нас зіпсував. Досягнення технологій надзвичайно корисно для нашої продуктивності та ефективності. Але, як результат, ми хочемо і очікуємо мати все в межах досяжності наших пальців, незалежно від того, якою послугою чи товаром може бути.
Це, поряд із збільшенням використання персональних електронних пристроїв, сприяло значному зростанню підприємств доставки у всьому світі.
Однією з найбільш швидкозростаючих сфер надання послуг була харчова промисловість. Ми не можемо жити без їжі, і завдяки нашій нещодавно розробленій потребі в негайному задоволенні, служба доставки їжі зросла популярністю за останні пару десятиліть. Ще цікавішим є спосіб, яким цей ринок постійно розвивається, поширюючись по всьому світу та конкуруючи на глобальному рівні за клієнтів.
До буму смартфонів людям довелося б зателефонувати у бізнес, щоб замовити їжу. Тепер, завдяки досягненню мобільних технологій та широкому розвитку програм доставки на вимогу, люди можуть швидко і легко робити замовлення в Інтернеті та доставляти їжу куди завгодно і коли завгодно.
Грег Крід, генеральний директор Yum Brands (Taco Bell, KFC, Pizza Hut та WingStreet), мав це сказати про те, як служби доставки вплинули на їхню стратегію зростання:
Якщо ви хочете заробити на світовому успіху служб доставки їжі, вам потрібно створити найбільший додаток доставки їжі на замовлення для ресторану, який може конкурувати з уже стабільним ринком. Ваш додаток повинен мати усі належні функції, підтримувані інтелектуальною інфраструктурою та зручним дизайном та функціональністю.
І команда експертів SteelKiwi тут, щоб допомогти! Спочатку давайте коротко розглянемо, як розвивалася ця галузь. Потім ми розглянемо різні типи програм, наведемо кілька прикладів поточних програм на ринку та покажемо, як розпочати створювати власний успішний додаток для доставки їжі!
Бізнес доставки їжі розвивається стрімкими темпами, і представники сектору, як правило, дуже швидко заробляють мільярди. Це не дивно, оскільки 25% усіх користувачів смартфонів мають принаймні один додаток, пов’язаний з ресторанами, на своєму телефоні.
Однак важливо розуміти, що існують різні типи служб доставки їжі, і типи програмного забезпечення, яке їм потрібно для роботи, через це будуть відрізнятися. Дві основні категорії, до яких вписуються служби доставки їжі: агрегатори і нова доставка послуги. Давайте коротко розглянемо кожен тип, щоб зрозуміти відмінності та спосіб їх перетворення на вимоги до програмного забезпечення.
Програми агрегатору
Агрегатори існують приблизно 15 років і самі по собі не є справжніми постачальниками. Цей тип бізнесу відповідає за прийняття замовлень та зв’язок з ресторанами, які самі пропонують послуги доставки.
Користувачі можуть порівнювати ціни, меню та відгуки для кількох ресторанів і можуть розміщувати замовлення безпосередньо через додаток-агрегатор. Потім додаток надсилає замовлення у відповідний ресторан, де їжа виготовляється, а потім доставляється.
Програми типу агрегатора, як правило, поширюються на масивні площі. Їх основна увага полягає у зв’язку клієнтів з кількома ресторанами, обробці процесу замовлення, але передачі аспекту доставки реальному ресторанному бізнесу. Це означає, що вони складаються з двох основних зацікавлених сторін - споживача та ресторанного бізнесу.
Нові програми доставки
Нові типи додатків з’явилися в 2013 році. Їх метою є пропонувати послуги доставки їжі з ресторанів, які самі не пропонують доставку. Ідея тут полягає в тому, що клієнти все ще можуть насолоджуватися трапезою з ресторану, який не доставляє, без необхідності йти в ресторан.
Нові програми доставки все ще дозволяють споживачам порівнювати різні пропозиції ресторанів. Вони обробляють замовлення, відправляють їх у відповідний ресторан, а потім йдуть за замовленням і доставляють споживачеві додому, на роботу чи де ще замовили їжу.
Зосереджуючись на ресторанах вищого класу, які, як правило, не мають служб доставки, нові програми доставки звертаються до іншої частини ринку доставки їжі, яку агрегатори не можуть задовольнити. Вони розглядають логістичний та ресурсний аспекти доставки їжі, забезпечуючи більш зручне обслуговування споживача та додаючи послуги доставки в ресторани, які в іншому випадку їх не пропонують. Це означає, що у них є додаткова третя зацікавлена сторона, про яку слід піклуватися та керувати нею, водій доставки або кур’єр.
Незважаючи на те, що як агрегатор, так і нові програми для доставки мають подібну зручність з точки зору споживача, вони сильно відрізняються за структурою програми через різні цілі. Однак в обох випадках система замовлення їжі залучає багато людей, які працюють разом одночасно, а це означає, що дуже важливо, щоб між ними не було абсолютно ніякого тертя. Основна структура для обох типів програм виглядає так:
- почати зі сторінки входу;
- підключитися до банківського рахунку користувача або бажаного способу оплати;
- дозволяють користувачам порівнювати різні пропозиції ресторанів та робити замовлення на доставку.
Головна відмінність полягає в самому процесі доставки. Хоча агрегатори зосереджуються на підключенні клієнтів до ресторанів, нові програми доставки також повинні додати фактичну сторону доставки до своїх послуг. Це додає рівень складності новим видам бізнесу, оскільки вони також повинні мати можливість керувати прийняттям та доставкою замовлень водіями, поряд із функціоналом розміщення замовлень.
В обох типах програм кілька людей, підприємств та служб повинні працювати разом, щоб задовольнити клієнта. Вкрай важливо, щоб спілкування між усіма залученими гравцями було тертям. Ось чому розробка додатків для доставки їжі може бути трохи складною, щоб правильно вийти. Один додаток та інтерфейс повинні працювати для всіх, хто бере участь, від споживача, який робить замовлення, до ресторану, що виконує замовлення, до служби доставки, яка обробляє замовлення і, можливо, також доставляє замовлення.