Як видалити негативні, підроблені, наклепницькі відгуки про Glassdoor
Скляні двері - це сайт огляду, де нинішні та колишні співробітники анонімно оглядають компанії. Мережа займає сильні позиції при пошуку назви компанії і може використовуватися не тільки шукачами роботи, рекрутерами та менеджерами з найму, а й потенційними клієнтами та інвесторами. Багато організацій трактують це як інструмент підбору персоналу та управління персоналом, але насправді це також впливає на маркетинг, формування попиту, розвиток бізнесу, успіх клієнтів, продукцію та продажі. Одного разу моя компанія уклала велику угоду, і клієнт назвав позитивні відгуки про Glassdoor визначальним фактором на його вибір: "Ви поводитеся правильно зі своїми працівниками, це означає, що те саме стосується і клієнтів".
Справді, Glassdoor може бути потужним джерелом для організацій, щоб звузити потрібного постачальника для роботи. Низький рейтинг Glassdoor і погані негативні відгуки можуть бути сигналом про те, що організація не працює з внутрішніми проблемами, які можуть вплинути на надання послуг, продукцію та обслуговування клієнтів.
І на моєму досвіді роботи з компаніями SaaS може бути неприємно бачити, як змінюється керівництво, невпевненість, хто бере право власності на мій рахунок, та відсутність підзвітності. Тому перед реєстрацією на нову послугу я сприймаю відгуки працівників Glassdoor так само серйозно, як і відгуки клієнтів.
Керуючи власними обліковими записами Glassdoor, я будую кілька стратегій, щоб зберегти свої профілі 4+ зірок, чистими, професійними та авторитетними. Він включає оскарження та зняття відгуків, які порушують політику Glassdoor або не пов’язані з діяльністю компанії.
Потрібна допомога у виклику відгуків та покращенні репутації Glassdoor вашої компанії? Я пропоную консультаційні послуги, зв'яжіться зі мною.
Сергій РусакЯк поводитися з помилковими, наклепницькими, поганими та негативними відгуками про Glassdoor?
Отримати поганий відгук завжди боляче, але часто заслужено. Управління компанією - це великий виклик, і може трапитися безгосподарність або несправедливість в офісі. Глибоко вдихніть, уважно прочитайте, зрозумійте, що пішло не так і як зробити покращення для вашої команди.
Не всі негативні відгуки надходять від людей, які продуктивно критикують керівництво та намагаються покращити середовище для інших. Деякі з них написані незадоволеними або незадоволеними працівниками, щоб нашкодити репутації компанії та поганим колегам, яким вони не подобаються.
На щастя, на відміну від інших мереж, Glassdoor сприймає всі відгуки серйозно. Раніше я оскаржував негативні відгуки та міг їх зняти. Зазвичай Glassdoor відповідає через день-два, надаючи детальне пояснення, чи можуть вони задовольнити чи відхилити моє прохання.
Які погані відгуки можна оскаржити та видалити з Glassdoor?
Відгуки є основним джерелом вмісту для Glassdoor. На жаль, деякі негативні відгуки, написані з порушенням Правил спільноти, можуть пропустити процес затвердження модераторами.
Власник облікового запису може зробити два кроки, щоб оскаржити погану перевірку:
Перший крок: Визначте Правила спільноти, які порушує поганий огляд.
Другий крок: Клацніть піктограму червоного прапора під оглядом і встановіть прапорець, що вказує на порушення. Дайте детальне пояснення, чому ви оскаржуєте огляд.
Чи можу я попросити рецензента зняти або змінити поганий відгук?
Абсолютно! Завжди намагайтеся врегулювати ситуацію та зробити це позитивно, зрозуміти ситуацію, знайти рішення та запитати, чи можна огляд змінити чи зняти.
Це важко зробити з нинішніми співробітниками, оскільки анонімність мережі є, але ви можете спробувати, беручи участь у розмові з відділом або навіть з усім персоналом, на кшталт: «було помічено, що ми отримуємо деякі негативні відгуки про Glassdoor. Керівництво повністю розуміє ваші занепокоєння, і ми робимо все, щоб покращити ... "
Часто легше здогадатися, хто був колишнім працівником. Зв’яжіться з людиною та подивіться, чи є спосіб провести чергову співбесіду після працевлаштування. Переконайтесь, що людина розуміє, що всій компанії сумно бачити/відпустити її. Запропонуйте позитивну рекомендацію рекрутерам та менеджерам з найму з вашої сторони, напишіть рекомендацію Linkedin у профілі людини, напишіть лист подяки за всю роботу, яку він/вона виконала, дайте поради щодо кар’єри, чи можете ви допомогти у пошуку роботи.
Коли повідомляти про негативний огляд Glassdoor?
Я не рекомендую повідомляти відгук відразу. Можливо, вам вдасться оскаржити, але коли відгук буде видалено, особа, яка його написала, отримає повідомлення. Великий шанс, що ви отримаєте негативний відгук від тієї самої людини, написаний без порушення правил, і неможливо для вас оскаржити знову.
Дайте цій людині кілька тижнів, щоб «охолонути». Можливо, колишній співробітник знайде іншу роботу, або ви знайдете мирне рішення з нинішнім працівником.
Який показник успішності видалення поганого чи хибного огляду?
Кожен негативний відгук відрізняється, і немає такого поняття, як рівень успіху, коли ви повідомляєте про нього. Якщо поганий огляд явно порушує Правила спільноти, його буде знято із 100% впевненістю. Якщо незрозуміло, але, на вашу думку, огляд порушує правила, це залежить від того, як ви повідомляєте про це та описуєте проблему модераторам. Тому будьте чіткими, поясніть усі подробиці та обґрунтуйте, чому огляд слід зняти.
Чи можу я просто видалити весь профіль своєї компанії з Glassdoor?
Відповідь - ні, на жаль, Glassdoor не видаляє профілі і дозволяє кожному залишити відгук про бізнес-культуру та практику. Ось пояснення від Glassdoor про політику видалення профілів: https://help.glassdoor.com/article/Will-Glassdoor-remove-my-company-from-the-site-if-I-ask/en_US