Шановний щоденнику Використання щоденників для вивчення досвіду користувацького журналу
Журнал Асоціації професіоналів з досвіду користування
Ведення щоденника - це не просто хобі, яким займаються дівчата-підлітки, які намагаються зрозуміти життя і любов. Щоденникові методи широко використовуються в медичних дослідженнях, коли пацієнтів просять вести щоденник під час клінічного випробування або лікування захворювання. У “Взаємодії людина-комп’ютер” щоденникове дослідження - це якісний прийом збору даних про те, що зробили або пережили користувачі. Подібно до того, як журнал подорожей містить описи досвіду мандрівника, щоденник UX містить описи досвіду користувача з системою.
На які запитання щодо UX-досліджень можуть відповісти щоденники? Залежно від дизайну вашого щоденника, ви можете отримати інформацію про загальне враження від конкретного пристрою, використання функцій, технологічне прийняття, емоції, пов’язані з виконанням завдань, або навчальність програми. Звичайно, ви також можете отримати цю інформацію за допомогою опитування, співбесіди або тестування користувача. Але лише щоденникові методи дадуть вам доступ до часової та поздовжньої інформації, зібраної в природному контексті взаємодії.
Переваги щоденникових методів
Вивчення часової динаміки
Як зазначено в “Доповіді про взаємодію з користувачем”, існує декілька часових інтервалів користувацького досвіду, залежно від моменту використання (див. Малюнок 1). Типові методи, що використовуються для вивчення UX, проливають світло лише на один вид або момент UX. Опитування часто пов’язані з Епізодичний UX: користувачів просять оцінити взаємодію після використання. Тестування користувачів допомагає збирати дані про Миттєвий UX. Ви також можете мати уявлення про Передбачається UX шляхом проведення фокус-груп.
Рисунок 1. Часові інтервали користувацького досвіду. (Джерело: “Довідка про досвід користувачів”, Семінар Дагштуля з питань розмежування користувацького досвіду, 2010)
Головною перевагою щоденникового дослідження є те, що воно дозволяє збирати поздовжню інформацію. Уявімо, ви хотіли б оцінити новий мобільний додаток. Перша частина дослідження щоденника може бути проведена перед використанням, запитуючи користувачів, як вони уявляють собі додаток, що вони очікують від нього та чи мають вони попередній досвід роботи з подібними програмами. Тоді ви можете попросити їх повідомити про свої повсякденні враження та почуття під час використання. Нарешті, під час опитування під час опитування або анкети після дослідження ви можете попросити користувачів задуматися над своїм досвідом після використання.
Звітність про події та досвід у контексті
Іншим питанням, про яке слід завжди пам’ятати, є вплив контексту на результати. Наприклад, під час проведення тестування користувача або співбесіди, присутність дослідника може змістити результати, що призведе до позитивної оцінки системи, незважаючи на погану ефективність роботи користувача. Це називається упередженням соціальної бажаності. Коли ми знаємо, що за нами спостерігають, ми будемо поводитися так, як ми вважаємо соціально прийнятним або бажаним.
Як дослідники, ми повинні хотіти відобразити життя таким, яке воно є, а не як воно виглядає в контрольованому середовищі. Поява мобільних технологій особливо підкреслює цю необхідність вивчення використання “на місцях” (див. Малюнок 2). Саме тоді методи щоденника стають в нагоді, оскільки вони зосереджуються на повідомленні про події та переживання у своєму природному контексті.
Малюнок 2. Зліва: Учасник, який взаємодіє з мобільним додатком у лабораторії юзабіліті. Праворуч: учасник, який використовує той самий додаток, але в природному середовищі. Чи справді ви думаєте, що взаємодія користувачів однакова в обох ситуаціях?
Моя компанія розробила середовище співпраці для задоволення потреб архітекторів та інженерів у будівельному секторі. Мобільний додаток тестували в лабораторії юзабіліті, виявляли та усували недоліки. Але після використання на будівельному майданчику було більше проблем, ніж очікувалося. Ефекти пилу, шуму, яскравості та керованості були недооцінені як під час проектування, так і під час оцінки. Більше того, проблеми спільної роботи в цій реальній ситуації на ходу були зовсім іншими, ніж імітовані. Подальше використання щоденникового дослідження допомогло вдосконалити систему, виявивши реальні проблеми та потреби користувачів у контексті їх робочого місця.
Визначення попередніх джерел, корелятів та наслідків щоденного досвіду
Як вже згадувалося раніше, UX корениться в різних часових проміжках, кожен з яких знаходиться під впливом іншого. Миттєвий UX забарвлений на Передбачуваний UX таким чином, щоб очікування користувача мали бути виконані або перевищені, щоб отримати позитивний досвід. Тоді, Миттєвий UX буде спотворено фільтром когнітивних процесів при перетворенні на Епізодичний UX і Сукупний UX. Очікування, мислення, настрої та соціальний чи фізичний контекст - це все, що стосується кольорового досвіду користувачів. Дослідження щоденника фіксує ці впливи, проливаючи світло на те, як UX за кожен проміжок часу формувався.
Наприклад, результати щоденникових досліджень можуть показати, що поганий настрій користувача чи критика бренду, почута по телевізору, вплинули на оцінку користувачем інтерфейсу. Ви також можете виявити, що гра, яку ви оцінюєте, забезпечує насолоду лише тоді, коли користувач взаємодіє з близькими друзями або родиною, навіть якщо підтримка цієї функції нехтувала дизайнерами. Нарешті, ви можете помітити, що один недолік, який ви вважаєте незначним, знеохочує користувача та призводить до припинення роботи системи.