Споживачі худнуть більше, ніж вага за допомогою програми Noom Health - компанія Flagstaff; Інтернет-новини Північ
За даними BBB Serving Metropolitan в Нью-Йорку, де знаходиться штаб-квартира Noom, клієнти подали понад тисячу скарг, в яких стверджується, що компанія пропонує оманливі безкоштовні пробні версії, а підписки важко скасувати після завершення безкоштовних пробних версій. Близько 100 скарг надійшли від споживачів у південно-західному регіоні BBB Тихого океану.
"Багато споживачів, які залишаються вдома, шукають варіанти, які можуть допомогти їм досягти своїх цілей щодо здоров'я та оздоровлення протягом цього пандемічного періоду", - сказала Клер Розенцвейг, президент та генеральний директор BBB, що обслуговує столичний Нью-Йорк. "Програми для смартфонів та онлайн-програми можуть здатися зручними - особливо в поєднанні з привабливими безкоштовними пробними пропозиціями, - але споживачі завжди повинні бути обережними, купуючи послугу для схуднення".
У період з 16 серпня 2019 року по 18 серпня 2020 року компанія BBB отримала 1213 скарг споживачів щодо Noom, що є значним зростанням обсягу скарг за попередні роки. З липня 2017 року Noom подала 2023 скарги.
Згідно зі скаргами, поданими до BBB, споживачі, як повідомляється, намагаються скасувати пробну пропозицію до її закінчення, але все одно отримують рахунок за підписку. Ряд із цих споживачів заявили, що вважають, що після безкоштовної пробної версії вартість щомісячного членства становила від 20 до 40 доларів. Натомість вони виявили, що після закінчення безкоштовної пробної версії з них стягували авансові платежі на кілька місяців, що призвело до стягнення звинувачень від 120 до 180 і більше доларів. Споживачі постійно заявляли про труднощі у спробі зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Noom з проханням про повернення коштів. Потім вони звернулись до BBB за допомогою.