Вирішальний автор Чип Хіт про лікарів, дієти та небезпеку надмірної впевненості
Думки співробітників Forbes є їхніми власними.
Цій статті більше 6 років.
Чіп Хіт - професор Стенфордської школи бізнесу, який консультувався з такими організаціями, як Google, Gap та Американська асоціація серця. Він та його брат Дан є співавторами бестселерів "Переключіть" та "Зроблено, щоб дотримуватися".
У недавньому інтерв’ю я попросив Чіпа застосувати свою ділову та організаційну кмітливість до американського охорони здоров’я, ролі лікарів та того, як американці можуть жити здоровішим життям.
Чому лікарі іноді помиляються
У найновішій книзі Чіпа і Дана "Рішальне: як прийняти кращі рішення у житті та роботі", вони стверджують, що людські рішення часто затьмарюються однією простою істиною: ми занадто впевнені в собі.
І виявляється, що лікарі - не виняток. Дослідження, на які посилаються чіпи, які припускають, що первинні діагнози, поставлені лікарями, часто є помилковими. Але дійшовши такого висновку, вони стають дедалі впевненішими у своїй відповіді і не розглядають інших варіантів, що призводить до лікарської помилки.
"Лікарі - найбогоподібніші постаті нашого суспільства сьогодні", - сказав він. “Вони контролюють життя і смерть. Вони відзначились у навчанні і отримують повагу до людей, які багато знають ».
Але медики - це теж люди. І люди роблять помилки. На жаль, навчитися та вирости на помилках може бути важко, особливо коли ти фахівець.
"Я думаю, що будь-хто, хто досить сміливий, щоб відкрити чиєсь тіло, повинен бути впевненим у собі, відчуваючи власну компетентність", - сказав Чіп. "Прийнявши рішення продовжувати операцію, змінити це досить важко, оскільки це підриває можливості та впевненість, над якими ви так багато працювали".
Тим не менш, з’ясування того, як допомогти лікарям змінити свою думку - або, принаймні, підвищити їх сприйнятливість до змін та інші перспективи - може бути одним із ключів до покращення охорони здоров’я.
Чіп відзначив пілотну програму у дитячій лікарні Люсіль Пакард, дитячій лікарні Стенфорда, яка об’єднала всіх лікарів, які доглядають за одним, складним пацієнтом. Незважаючи на те, що вони практикувались в одному приміщенні, це було 13 випадків, коли 13 медичних спеціалістів безпосередньо обмінювались клінічною інформацією як група. Досвід був настільки позитивним, що медичний персонал почав регулярно проводити ці зустрічі. Збільшуючи їх спілкування - і заохочуючи їх слухати та вчитися на досвіді один одного - покращилась якість догляду за пацієнтами та клінічні результати.
"Що надзвичайно у цій картині, так це зробити її досить просто", - сказав Чіп.
Він зазначив, що цей метод об'єднання різноманітних груп людей для вирішення складних проблем не є унікальним для охорони здоров'я.
Екіпажі кабіни, які раніше не літали разом, мають гірші показники безпеки, ніж ті, що раніше. А генеральним менеджерам великих будівельних проектів важко інтегрувати роботу десятків субпідрядників. У своєму дослідженні Чіп виявив, що успішні будівельні фірми об’єднали архітекторів, генеральних підрядників та спеціалістів, що працюють на передовій. Чітка комунікація є важливим компонентом для координації та вирішення складних завдань, незалежно від галузі.
Він додав: “Це дослідження допомогло мені зрозуміти, чому інтегровані багатопрофільні медичні групи досягають чудових клінічних результатів. Коли лікар первинної ланки може поговорити особисто зі спеціалістами та координувати догляд за пацієнтом, а не просто звертатись до людини, ми очікували б менше помилок ".
Чому американці продовжують падати з вагона здоров’я
Наша розмова перейшла до американської системи охорони здоров’я та про те, як ми, як держава, могли допомогти людям жити здоровішим життям - більш ефективний підхід, ніж догляд за ними після виникнення медичних проблем.
Чіп сказав, що для початку нам потрібно спростити спосіб вказівки людям дотримуватися дієти та фізичних вправ.
Він описав успіх, який він та його брат мали у тому, щоб допомогти нашій країні відійти від незрозумілої харчової піраміди USDA до її нової, більш популярної програми MyPlate.
Проблема з пірамідою? Тільки дієтолог міг розглянути це і визначити, що людина повинна їсти щодня.
"Блиск харчової тарілки полягає в тому, що ви дивитесь на зображення тарілки, і половина тарілки наповнена фруктами та овочами", - сказав він. «З цього варто почати, якщо ви намагаєтеся покращити свій раціон. Переконайтеся, що ваша табличка виглядає як на малюнку на схемі ".
Прості, дієві поради - це те, що, на думку Чіпа, може мати глибокий вплив на здоров’я Америки. Він вказав на книгу Майкла Поллана "Правила харчування". Одне просте правило: відмовляйтеся від одного солодкого напою на день. Якби це зробив кожен американець, зауважив Чіп, ми б разом втратили від 7 до 10 фунтів за рік.
"Це матиме реальний вплив на рівень захворювань серця, ожиріння, діабету та інсульту", - сказав він. "Якщо ми намагаємось змінити поведінку, нам слід чітко зрозуміти людям, як виглядає зміна поведінки".
І нам потрібно зробити зміну поведінки порівняно простою для здійснення.
“Я думаю, що вправи є особливо важкими, оскільки ми маємо культурну картину вправ, яка просто нереальна. Ми уявляємо, що єдиний спосіб вправ - це одягатися в чорний спандекс, відвідувати тренажерний зал і привабливо блищати під час тренувань ».