Vodafone стягнув із мене 5000 фунтів стерлінгів, коли моя дочка, 10 років, зробила 15-секундне відео TikTok у відпустку
- 10:48, 11 липня 2019
- Оновлено: 19:50, 10 серпня 2020 р
ПІСЛЯ прибуття на двотижневі канікули на Маврикій Джоанна Рубінс та її чоловік дрімали після довгого 10-годинного польоту.
Поки вони спали, їх 10-річна дочка Сієна використовувала мобільний телефон, щоб розважатись, граючи у вірусному відео додатку TikTok.
Вона створила коротке 15-секундне відео, але не знала, що гра швидко набирає плату за передачу даних на телефон її батьків.
Швидко почали з’являтися текстові повідомлення від їх телефонного оператора Vodafone, але Сієна відпустила їх, оскільки вона була поглинена своєю грою.
Як тільки Джоанна, 42, яка живе в Міллхіллі, прокинулася і побачила по телефону текстові повідомлення, вона зрозуміла, що щось не так.
Всього за годину Сієна встигла витратити 5000 фунтів стерлінгів на міжнародні збори даних.
“У мене ледь не стався серцевий напад. Мені стало погано », - сказала Джоанна The Sun.
“Я думав, що це помилка.
“Я не збожеволіла, бо це не її вина.
"Я не міг насолоджуватися своїм відпочинком. Як ви можете, коли ви отримали величезний рахунок. Це зіпсувало ".
"Сієна була справді засмучена, дуже перелякана і не розуміла, що відбувається".
В Європі телефонним фірмам заборонено стягувати плату з клієнтів більше, ніж це коштувало б користуватися їх телефоном у Великобританії для дзвінків, текстових повідомлень та даних завдяки правилам ЄС.
Але за межами ЄС немає обмежень, які можуть стягувати телефонні компанії.
Vodafone пропонує безкоштовний роумінг без додаткових витрат у 48 напрямках - але не на Маврикії.
Телефонна мережа стягує 60p за МБ даних, які використовувались на Маврикії, а оскільки Сієна використала 1GB даних, подружжя спантеличило вражаюче великий рахунок.
Звичайний ліміт 50 євро на плату за міжнародний роумінг, який застосовується Vodafone, призупинено на телефоні, який в основному використовувався для роботи її чоловіка.
Як уникнути величезних святкових рахунків за мобільні телефони
ЗНАЙТЕ СВОЮ ОБМЕЖЕННЯ Згідно з правилами Ofcom, мобільні фірми повинні перервати з’єднання для передачі даних після використання даних від 40 до 50 фунтів стерлінгів на місяць, де б ви не подорожували, якщо ви не вибрали інший ліміт. Це залежить від постачальників. Вони також повинні попередити вас, коли ви досягнете 80 відсотків, а потім 100 відсотків ліміту вашого роумінгу даних. Потім вони повинні зупинити дані на 100%, якщо ви не домовитесь про інше.