3 способи емоцій впливають на наші рішення Тетяни Гутьєррес Кращий маркетинговий засіб

Буквар із психології для покращення вашого маркетингового повідомлення

Тетяна Гутьєррес

21 червня · 6 хв читання

На сьогодні мільйони людей зазнали примусового блокування за останні кілька місяців. Більшість з нас може відчувати, що всі дні однакові, навіть у вихідні. Озираючись на останні три місяці, здається, що одного дня він прожив 90 разів.

Хоча ми зараз так почуваємося, наш розум не такий вже й одноманітний. Наші думки змінюються щохвилини, і разом із ними виникають сильні емоції. В один день ми можемо почуватись щасливими, сумними, цікавими, сміливими, тривожними, розгубленими, впевненими, вдумливими, боязкими, розчарованими, розслабленими, коханими, нетерплячими, демотивованими, енергійними, безстрашними, список можна продовжувати.

Як люди, здається, нам подобається ускладнювати прості речі. Коли ми не впевнені, чому наші маркетингові кампанії не дають результатів або чому наша аудиторія не здійснює конверсію на веб-сайті, ми можемо загубитися, намагаючись знайти пояснення в неправильних місцях. Можна подумати: «Ця платформа не працює; Я чув, що цей інший краще. Цей формат оголошення не працює; давайте додамо нові. Ми витрачаємо недостатньо. Наша аудиторія занадто вузька; давайте розширимо націлювання. Давайте створимо ще одну кампанію. Давайте додамо більше сторінок. Давайте додамо більше посилань ". Таким чином, ми закінчуємо насичувати більше того самого.

Іноді рішення просто полягає в повідомленні. У своєму попередньому дописі я розповів про те, як зрозуміти поведінку споживачів вашого веб-сайту. У цій статті я хочу поділитися тим, як емоції невід’ємно пов’язані з нашим прийняттям рішень і як ми можемо відобразити це у своєму маркетинговому повідомленні.

У своїй книзі «Мислення швидко і повільно» лауреат Даніель Канеман пояснює, що в першу чергу нас рухають два способи мислення: «Система 1» - це швидкий, інтуїтивний та емоційний; “Система 2” - повільніша, обмірковніша та логічніша. Наш мозок постійно перемикається між ними. Неврологи виділили три області взаємодії цих двох систем:

Старий мозок або мозок рептилій (режим бою чи польоту): вирішує - це швидко, імпульсивно, негайно. Це наша система 1. Вона допомогла нам вижити та розвиватися як види.
Середній мозок або лімбічна система (емоційна обробка): Відчуття - отримує вхідні дані з двох інших областей.
Новий мозок (витончений): Думає - він повільний, він задіяний у всіх логічних міркуваннях, усвідомлених думках, мові. Це наша система 2.

Ми хотіли б вірити, що наше прийняття рішень є в першу чергу раціональним. Зрештою, це те, що відрізняє людей від інших видів, але це не зовсім так. Психологи розуміють чотири основні психічні процеси, які впливають на рішення:

Когнітивні упередження: є непропорційною вагою на користь чи проти ідеї чи речі. Вони можуть бути вродженими або навченими. Вони є у всіх нас; ми не до кінця їх знаємо. Когнітивні упередження великі; вони заслуговують на окрему статтю з прикладами.
Спогади: Минулий досвід впливає на прийняття рішень у майбутньому. Якщо ви отримали позитивний результат рішення, ви, мабуть, підете на такий самий вибір і в майбутньому. Те саме стосується негативного досвіду; ви уникатимете тієї ж помилки.
Причина: ґрунтується на наявній інформації, яка часто є неповною. Навіть якщо ви вважаєте, що зібрали достатньо, буде момент, коли ви зупините своє дослідження, оскільки воно насичує ваш мозок, навіть коли ви приймаєте рішення про значні інвестиції, наприклад, купівлю будинку.
Емоції: Рішення емоційні. Невролог Антоніо Дамазіо вивчав пацієнтів з пошкодженнями лише тієї частини мозку, яка обробляє емоції. Всі вони здавались розумними, вони могли обґрунтовувати думки, але всіх об’єднувало одне: вони не могли приймати простих рішень, наприклад, що їсти. Це тому, що ми базуємо рішення на емоціях.