Amazon попереджає клієнтів, що ці добавки можуть бути підробленими
Компанія підтвердила, що повідомляла користувачів на початку цього тижня, що придбані ними добавки Align, ймовірно, є підробкою.
Другого вечора прем’єрного дня, щорічного благодійного продажу Amazon, Енн Марі Бресслер отримала електронне повідомлення від Amazon, яке не мало нічого спільного з останніми угодами. Повідомлення, надіслане з автоматизованої електронної адреси у вівторок, повідомляє їй, що харчові добавки Align, які вона замовила двома тижнями раніше, ймовірно, є підробкою. "Якщо цей продукт у вас все ще є, рекомендуємо негайно припинити його використання та утилізувати товар", - йдеться в електронному листі та додається, що вона отримає повне відшкодування. Незрозуміло, скільки інших клієнтів могли придбати підроблені добавки. Amazon підтвердив, що надіслав електронний лист, але відмовився вказати кількість клієнтів, на яких це вплинуло.
Роками Amazon бореться зі сторонніми продавцями, які перелічують на своєму сайті все, що завгодно, від кабелів для зарядки iPhone до футбольних трикотажів. Харчові добавки - ще одна популярна мета для підробок, оскільки це в основному нерегульована галузь. Адміністрацію США з питань харчових продуктів і медикаментів критикували - в тому числі колишні співробітники - за відмову перевіряти дієтичні добавки на безпеку та ефективність так само, як це робить фармацевтика. У цьому випадку проблеми зійшлися: продавець Amazon продавав омани справжніми пробіотиками, виробленими Align, торговою маркою Procter & Gamble.
"Ми знаємо, що підроблений продукт Align продавався на Amazon через треті сторони", - заявила Моллі Вілер, речник Procter & Gamble в електронному листі. "Amazon підтвердила, що припинила продаж сторонніх виробів відповідних продуктів Align, і Amazon продає лише продукцію Align, отриману безпосередньо з виробничих потужностей P&G".
Луїза Мацакіс висвітлює Amazon, законодавство про Інтернет та Інтернет-культуру для WIRED.
У своїй заяві представник Amazon висвітлив кілька ініціатив, які компанія розробила для виявлення фальшивомонетників, таких як Brand Registry та Project Zero. Брендам, як правило, потрібно вибрати, щоб брати участь у цих програмах, і речник відмовився пояснити, чи вже зареєстровані Procter & Gamble або Align.
«Ми ретельно розглядаємо кожну претензію на потенційну підробку та часто у партнерстві з брендами, і в тих рідкісних випадках, коли поганий актор пробивається, ми вживаємо швидких заходів, включаючи вилучення товару на продаж, постійну заборону поганих суб’єктів, розслідування судових процесів, та співпраця з правоохоронними органами, коли це доречно », - йдеться у повідомленні. "Ми вжили цих заходів проти поганих акторів, про яких йдеться, і попереджали попередження та повертали гроші клієнтам". Ні Amazon, ні Procter & Gamble не сказали б, хто першим виявив підроблені таблетки.
Amazon також не відповів на запитання про тестування підроблених пробіотиків, змушуючи Бресслера та інших клієнтів замислюватися, чи не вони проковтнули щось небезпечне. FDA виявила, що добавки іноді містять ліки, що відпускаються за рецептом, такі як стероїди або антидепресанти, що може бути шкідливим, якщо людина приймає їх, не знаючи про це. Нещодавно компанія CVS оголосила про плани самостійного тестування кожної харчової добавки, яку вона має у своїх магазинах. Те, що Amazon не робить те саме, може здатися необережним, але реальність полягає в тому, що компанія вже вжила набагато більше дій, ніж це передбачено законодавством.
Навіть якщо фальшиві таблетки Align, що продаються Amazon, виявляться шкідливими, Бресслер та інші покупці, мабуть, не матимуть достатнього судового позову проти компанії. Коли в минулому споживачі намагалися подати до суду на такі інтернет-магазини, як Amazon і eBay, за продаж небезпечних товарів, суди вирішили, що вони не несуть відповідальності за товари, пропоновані сторонніми постачальниками - вони слугують лише посередниками між споживачами та продавцями.
У багатьох із цих випадків компанії захищались, використовуючи розділ 230 Закону про порядність у зв'язку. Прийнятий у 1996 році, він захищає їх від будь-якої відповідальності за те, що продавці чи користувачі розміщують на своїх сайтах. Наприклад, в одній справі 2014 року суддя встановив, що через Розділ 230 eBay не несе відповідальності, навіть коли продає товари, які були відкликані. "Торгові майданчики не несуть відповідальності за передачу відкликань, навіть якщо вони знають, що відкликання були видані, і навіть якщо вони мали б можливість поділитися ними", - каже Ерік Голдман, професор юридичної школи університету Санта-Клари, який написав детально про посередницьку відповідальність. (Однак товари, про які було відкликано, заборонені Загальними положеннями та умовами eBay.)