Економіка довіри, чого нас можуть навчити пташині огляди підроблені відгуки
8 хв читання Останнє оновлення 31 січня 2020 р
Економіка довіри важлива як ніколи раніше. Ось історія, яка допомагає виділити її. У лютому 2019 року Федеральна торгова комісія зробила великий крок до боротьби з фальшивими відгуками в Інтернеті. Компанію Cure Encapsulations Inc, яка продає добавки для схуднення на Amazon Marketplace, звинуватили у сплаті стороннього веб-сайту, щоб залишати підроблені відгуки клієнтів в Інтернеті.
За свої дії Cure Encapsulations зазнає жорстких покарань. Як частина врегулювання, FTC наклала рішення на суму 12,8 мільйона доларів щодо компанії.
Покарання Cure Encapsulations сягає не лише грошей. Cure Encapsulations заборонено заявляти про втрату ваги щодо своїх харчових та лікарських препаратів, якщо вони не мають доказів клінічних випробувань.
Звичайно, Cure Encapsulations не можна виділити як вовка-одинака. За даними Forbes, багато інших компаній вдаються до подібної тактики. Компанії не тільки публікують фальшиві відгуки про власну продукцію, але й засипають своїх конкурентів фальшивими негативними відгуками, щоб підбити свою репутацію.
Розміщення підроблених відгуків впливає на звички покупців переважної більшості клієнтів. Дослідження показують, що 92% клієнтів проконсультуються з онлайн-відгуками перед тим, як прийняти рішення про покупку.
Ми обговоримо, які наслідки врегулювання FTC має для бізнесу, як бізнес повинен ставитися до справи та як бізнес може використовувати чесну гру, щоб досягти успіху в кожній галузі.
Що урегулювання FTC розкриває про економіку довіри
У прес-релізі, в якому оголошено про врегулювання з Cure Encapsulations, Ендрю Сміт, директор Бюро з питань захисту прав споживачів FTC, сказав: «Коли компанія купує підроблені відгуки, щоб завищити рейтинги Amazon, це завдає шкоди як покупцям, так і компаніям, які грають за правилами. "
Ми не могли домовитись більше. Справжні огляди в Інтернеті дозволяють клієнтам приймати зважені рішення про покупку. Відгуки працюють, бо коли клієнти дивляться на них, вони знають, що дивляться на справжній досвід реальних людей.
Справжні огляди допомагають закласти основи економіки довіри. 92% споживачів проконсультуються з відгуками перед тим, як прийняти рішення про покупку. Оскільки клієнти довіряють відгукам, вони використовують відгуки, щоб знайти компанії, у яких вони можуть придбати.
В такому середовищі, як Amazon Marketplace, споживачам стає важко довіряти будь-якому продавцю. На здоровому ринку п’ятизірковий рейтинг показує, що споживачі високо цінують товар чи послугу і, швидше за все, рекомендують її іншим. Коли систему огляду порушено, п’ять зірок нічого не означають.
Коли довірча економіка функціонує належним чином, погані відгуки можуть допомогти бізнесу покращитися. Скарги клієнтів можуть бути використані для покращення продуктів. Фальшиві відгуки не лише шкодять клієнтам, вони заважають компаніям насправді вдосконалюватися.
Чому ви ніколи не повинні купувати відгуки
Компанії, які платять за фальшиві відгуки, можуть отримати певні переваги в короткостроковій перспективі. Зрештою, вони завдають собі шкоди та руйнують основи довірчої економіки. Коли клієнти не довіряють вашим відгукам, вони не будуть довіряти і вашій компанії.
Фальшиві відгуки створюють середовище, коли клієнти не можуть покладатися на відгуки як на форму соціального підтвердження. Підприємства більше не зможуть залучати клієнтів за допомогою відгуків. У довгостроковій перспективі клієнти та підприємства скрізь постраждали.
Розрахунки FTC з Cure Encapsulations сприяють зміцненню економіки довіри. Якщо дозволено залишати фальшиві відгуки, споживачі втрачають віру в відгуки загалом. Компанії більше не зможуть використовувати відгуки клієнтів, щоб показати силу своїх послуг.
Справа не лише в FTC. Оглядові платформи визнали переваги довірчої економіки та вжили заходів для створення більш автентичного середовища огляду. Нещодавно Google зробив це, припинивши збір оглядів та анонімні огляди Google .