Філ Раффін розкриває секрети управління імперією на мільярди доларів
Фотографії Еріка ITA
Філ Раффін не схожий на жодного мільярдера, якого ми коли-небудь зустрічали. Він завжди першою людиною, котра щоранку працює, клянеться, що не відчуває себе перевершує когось (незважаючи на те, що він четвертий за багаттям житель Невади) і знає всі слова до тематичної пісні клубу Міккі Мауса.
Знову ж таки, оскільки Раффін живе у місті, яке ніколи не спить, доречно, що і він цього не робить. Йому доводиться робити бізнес, а імперію керувати. Зрештою, ти не станеш одним із найбагатших людей Америки, не вкладаючи в роботу.
Щоранку о 5 ранку Руффіна можна знайти за робочим столом на вершині Острова скарбів, перебираючи стоси відгуків клієнтів. Вірте чи ні, він читає кожну окрему.
"Я сильно вірю в відгуки клієнтів", - зізнається він. «Ось чому я тут щоранку так рано. Що б не говорили клієнти, я слухаю. «Ваш басейн закривається занадто рано.» Добре, запишіть це. "Ми хочемо більших телевізорів". Відзначено ".
Його персоніфікований підхід до роботи з потенційно проблемними працівниками також є досить новим. У нього немає жодних сумнівів щодо того, щоб посадити співробітника і читати їм слова гостя достеменно - стратегія, яка працювала на його користь. "За шість років у нас було дуже мало негативних коментарів - це зараз два зі 100", - хвалиться він.
Він не діє, вселяючи страх сам по собі, але не залишається непоміченим, що він завжди спостерігає. «Він поширюється по всьому об’єкту -« Дивись, Раффін дивиться на ці речі! »Це дуже цінний інструмент для мене; Я це давно дізнався », - каже він.
І навпаки, коли працівник робить щось добре, Раффін швидко хвалить. "Ми скажемо:" Чудова робота, Ширлі. Це те, що замовник говорить про вас. «Ми обов’язково беремо їх додому».
Він завжди застосовував цей "діючий" спосіб дії, підхід, який добре йому служив у всіх сферах його надзвичайно різноманітних ділових відносин. Він володіє понад чотирма мільйонами квадратних футів комерційної нерухомості від Багамських островів до Белізу до рідної Вічіти, штат Канзас, не кажучи вже про безліч безліч магазинів; безліч об'єктів нерухомості під парасолькою Marriott Hotel Group; та Harper Trucks, найбільший у світі виробник ручних вантажівок. Він також володів гоночними трасами для хортів, банком та молочною фермою, серед інших підприємств.
Незважаючи на те, що він народився, виріс і розпочав свою кар'єру в Канзасі, Раффін вперше увірвався у готельний бізнес на Багамах, започаткувавши підприємство, яке він називає своєю "найбільшою азартною грою". Він придбав курортний казино Crystal Palace у 1994 році у голови корпорації Carnival Micky Arison. Переобладнавши нерухомість під Marriott, він продав її за кругленьку суму в 147 мільйонів доларів, що дозволило йому придбати у Маргарет Еларді у Маргарет Еларді розгублене казино New Frontier на Лас-Вегас-Стріп.
Тоді "Фронтир", безумовно, не був призом - він застряг у тривалому та жорстокому страйку з профспілкою кулінарних робітників протягом шести з половиною років, - але Раффін міг побачити його потенціал. З проникливістю, яка стала його торговою маркою, він просто вирішив, що страйк йому не до вподоби, довелося закінчити, і взявся зробити так дуже, дуже швидко.
"Коли я купив" Нову межу ", у них відбувся найдовший страйк в історії США", - згадує він. “Усі намагалися вирішити проблему [але ніхто не міг]. Я не збирався купувати Frontier з нападниками попереду; це зашкодило бізнесу ". Він розшукував президента профспілки Джона Вільгельма, влаштував швидку зустріч у палаці Цезарів і поклав свої карти на стіл.
"Я сказав йому:" Я хочу купити "Фронтир", але у мене не може бути пікетувальників ". Протягом двох з половиною годин ми вирішили проблему, позбулися страйкуючих і відкрили" Фронтир ". Усі інші взяли за це кредит, але справді ми з Джоном уклали угоду.
"Очевидно, - додає він, - мені подобається вести переговори".
Ми б сказали так, особливо зважаючи на те, наскільки вдало він застосував ту саму цілеспрямованість до продажу Frontier, що й до його придбання. Транзакція в розмірі 1,24 мільярда доларів встановила рекорд найбільшої угоди за акр в історії The Strip.
Кошти, отримані від утилізації Frontier, пішли на придбання Острова Скарбів у MGM Mirage у 2007 році, який на той час мав проблеми. Безглуздо не турбуючись про ринок збуту, Раффін повністю захопив готель у березні 2009 року. У процесі його приватне місце зберегло 2500 робочих місць і заробило репутацію рятівника Стрипу.