Як ми використовуємо проектну критику GV для пошуку проблем Таблиця XI
Зазвичай я пояснюю це клієнтам за допомогою цієї історії: групу адміралів попросили спланувати військову кампанію для письмового іспиту. Всі вони були досвідченими стратегами, але, зіткнувшись із чистим аркушем паперу, вони не пройшли тест. Тож флот спарив їх, дозволивши кожній команді ділитися нотами. Миттєво вони почали виконувати тест. Все, що потрібно, - це трохи зовнішньої перспективи, раптом ви бачите ширшу картину.
Це те, що робить для нас критика дизайну Google Ventures.
Ми залишаємось досить близькими до керівництва Google Ventures щодо того, як критикувати дизайн. Ми починаємо з невеликої команди, орієнтованої на конкретну частину дизайну, оснащену наступним набором правил:
- Дизайнери не можуть представити свої дизайни, оскільки це позбавляє нас свіжих очей
- Кожен рецензент витратить до 10 хвилин на огляд лише дизайну, перш ніж надати відгук
- Потрібно давати як позитивні, так і негативні відгуки
- Не плануйте на зустрічі - визначайте проблеми, не створюйте рішень
Ми повинні полюбити проблему, це наша робота як дизайнерів. Але важко побачити проблеми у власній роботі. Критика дизайну GV - це шанс сказати: "Я дизайнер, у мене є запитання", тому команда міждисциплінарних команд може допомогти вам швидко розкрити всі потенційні проблеми, що криються у вашому дизайні. Ми застосовуємо процес Google Ventures до критики дизайну веб-сайтів, графіки дизайну, критики дизайну додатків, критики досліджень незалежно від того, що ми створюємо, оскільки він досить універсальний, щоб отримувати чесні відповіді кожного разу.
Критика дизайну GV створює безпечне, структуроване місце для дискусій та розбіжностей. Як люди, ми схильні пом’якшувати удари, коли обговорюємо проблеми з дизайном. Але як команда ми завдячуємо один одному - і нашим клієнтам - більше, ніж це. Не знайшовши цих проблем, дизайн важко досягти успіху.
Вілл, наш старший стратег UX, прямо говорить, що вважає, що процес критики - це найцінніше, що ми робимо для наших клієнтів. Ось як ми використовуємо огляд проекту GV, щоб заощадити гроші нашим клієнтам:
Об’єднати команду навколо цілей клієнта - швидко
Коли ми говоримо про вартість проекту, ми зазвичай говоримо про результати. Але стільки цієї вартості відбувається на початку проекту. Дуже складно змусити команду поділитися розумінням потреб клієнта та бізнес-цілями та зрозуміти користувачів цього клієнта. Якщо ви можете змусити всіх зробити це дуже швидко і дуже чітко, це зменшує витрати на весь проект. Замикаючи нашу команду в кімнаті разом, кожен може поєднати свій індивідуальний погляд на клієнта, щоб отримати точну колективну картину. Це позбавляє нас кожного від необхідності проводити години досліджень або доставляти поганий досвід для ваших користувачів, і гарантує, що всі ми працюємо над досягненням тих самих цілей, а не з власних поглядів.
Надання кожному корисного голосу в дизайні
Коли ми вперше впровадили цей процес, Робін Данлоп, який виконує наші роботи з контролю якості, насправді почав говорити зі мною по-іншому як з дизайнером. Він перестав намагатися запропонувати мені рішення і почав говорити мені: "Гей, Зейк, ось проблема, я просто хочу, щоб ти зрозумів, що це проблема, і твою вирішити". Ми миттєво перейшли від витрати 30 хвилин, намагаючись щоразу з’ясувати проблему, до ведення п’ятихвилинної розмови, яка фіксувала проблему.
У кімнаті ми постійно тримаємо критику дизайну на проблемі. У приміщенні немає дизайну, що може стати справжнім випробуванням для деяких людей. Ми пояснюємо, що ви не можете сказати, що потрібно рухати кнопку, але замість цього слід сказати, що ви переживаєте, що кнопка втрачається, і ви хочете, щоб вона мала більшу вагу у візуальній ієрархії. Як це відбувається - вирішити проблему дизайнера. У деяких випадках проблема надто складна, щоб обговорювати її без рішення. Отже, робота ведучого полягає в тому, щоб вони висловили рішення, а потім працювали назад у вирішенні проблеми. І тоді проблема все ще в тому, що ми фіксуємо.