Як використовувати Telegram як канал підтримки клієнтів для вашого Crypto Community
Кожна секунда має значення, коли у вашій крипто-спільноті виникають запитання.
Ви користувач Telegram? Якщо це так, ви не хочете пропустити Telefuel - наш новий додаток Telegram для досвідчених користувачів та професіоналів, що включає робочі області у стилі Slack, папки чату, непрочитані фільтри повідомлень, комбінації клавіш тощо.
Завдяки Telefuel ваш робочий процес Telegram буде швидшим, більш організованим та впорядкованим, ніж будь-коли раніше. Дізнайтеся більше та попросіть запросити на www.Telefuel.com
Для інвесторів ваш канал Telegram - це довідкова служба. Члени групи мотивовані заробляти гроші за допомогою криптовалюти, а це означає, що пошук відповідей на їх найактуальніші питання є першорядним.
Ваш проект живе і вмирає з вуст в уста, тому успіх залежить від того, наскільки ви задовольняєте цікавинки громади. Якщо ви надасте правильну інформацію, ви будете виглядати прозорими, і ваша достовірність буде підтверджена.
З розповсюдженням ICO - ринкова капіталізація ICO збільшилась у 35 разів у 2017 році - інвестори стають більш виборчими щодо того, куди вони вкладають свої гроші.
Без матеріального продукту взаємодія в Інтернеті є єдиним способом продемонструвати цінність вашого проекту. Інтерактивний чат є ключовим фактором для залучення, інформування та утримання тих, хто серйозно ставиться до фінансування вашого ICO.
У цьому розділі розглядаються чотири способи надати якісну підтримку вашій спільноті Telegram. Це допоможе вам надати ключову інформацію, заслужити повагу до свого криптопроекту та виховати довіру інвесторів.
- Надайте відповіді
- Швидко реагуйте
- Знайдіть відповідь, якщо її не вистачає, а потім обведіть назад
- Створіть базу знань самообслуговування
1. Надайте відповіді на все, що стосується товару
Відповісти на всі питання, пов’язані з продуктами, є важливим для завоювання довіри вашої громади.
Нові учасники цікавляться процесом ICO, поставкою токенів та тим, як вручну додавати жетони до своїх гаманців. Існуючі члени вимагатимуть регулярних оновлень щодо вашої дорожньої карти проекту та будь-яких відповідних подій. Задовільна відповідь повинна продемонструвати ваш досвід і полегшити сумніви ваших послідовників.
Тим не менш, інвестори в криптовалюти витонченіші, ніж будь-коли, тому кожен має свою думку про те, як слід керувати своїм проектом. Люди швидко розпізнають та виявляють будь-які прогалини в знаннях, тому важливо надати вичерпні відповіді.
Будь-які невирішені запити залишатимуть інвесторів почуттям невпевненості в собі, настрою, який може поширитися на інших, якщо його не усунути. Наприклад, уникайте корисних відповідей, таких як "прочитати довідковий документ". Натомість будьте ретельними у своїх відповідях. Це скасує побоювання та вселить довіру до членів громади.
2. Швидко реагуйте
Чим швидше ви реагуєте, тим більше довіри ви створите для свого проекту. Цифрова революція скоротила нашу увагу, тому очікуйте, що ваші інвестори будуть нетерплячі.