Нові рейтинги Amazon одним натисканням можуть допомогти проблемі з фальшивим оглядом - Vox
Нова функція оцінки зірками компанії одним натисканням прагне отримати більше відгуків клієнтів. від реальних клієнтів.
Поділіться цією історією
Поділіться Усі варіанти обміну для: Amazon не може припинити підроблені відгуки, але нова система може їх заглушити
Ця історія входить до групи історій, що називаються 
Розкриття та пояснення того, як наш цифровий світ змінюється - і змінює нас.
На Amazon все ще існують фальшиві відгуки, але домінуюча платформа для онлайн-покупок нещодавно внесла великі зміни, які могли б допомогти їх заглушити.
Інтернет-рітейлер тихо представив рейтинги одним натисканням на огляди товарів наприкінці минулого року, що дозволило покупцям дати зірковий рейтинг без необхідності писати відгук, який супроводжує його.
Зміни вже призвели до збільшення загальних відгуків клієнтів, що є конкурентною перевагою, яку Amazon має перед багатьма своїми найбільшими конкурентами. І нові продукти генерують відгуки про Amazon раніше, зазначає компанія, що може стати благом для нових брендів та продавців. Але деякі спостерігачі галузі вважають, що ще одним непрямим впливом змін стане значне збільшення достовірних рейтингів, що ускладнить проробку фальшивих оглядів шуму.
"Зі збільшенням кількості рейтингів клієнти можуть бачити більший набір і, отже, більш точний рейтинг", - сказав Патрік Міллер, співзасновник Flywheel Digital, агентства, яке допомагає великим споживчим брендам продавати на Amazon. "Для брендів це означає, що клуби та продавці" чорних капелюхів "матимуть менший вплив, оскільки підроблені відгуки у відсотках від законних відгуків повинні зменшуватися"
Нова функція рейтингу з’являється в той час, коли фальшиві огляди товарів привертають більше уваги ЗМІ, регуляторних органів та самої Amazon, оскільки більша кількість споживачів проводить більшу частину своїх покупок в Інтернеті. Минулого року Федеральна торгова комісія порушила свою першу справу, що стосується платних фальшивих відгуків, врегулюючи скаргу на продавця Amazon, який придбав фальшиві п'ятизіркові відгуки за добавку до схуднення. Також Amazon протягом останніх п’яти років подала щонайменше п’ять позовів, пов’язаних із схемами фальшивого розгляду. З одного боку, підроблені позитивні відгуки можуть просто призвести до придбання неякісних товарів та недовіри серед покупців. Але в деяких категоріях утішний огляд поганого або несправного товару може бути абсолютно небезпечним.
Нова функція одним натисканням пропонує клієнтам вибрати від однієї до п’яти зірок для товару. Він доступний лише для клієнтів, які фактично придбали товар у Amazon - "перевірені" покупці. Цей бар’єр сам по собі створює одну перешкоду, яка ускладнить роботу нової системи рейтингу, оскільки Amazon дозволяє письмові відгуки від неперевірених покупців. І оскільки нова функція рейтингу привертає все більше і більше відгуків від перевірених покупців, для інженерів буде дорожче купувати достатньо фальшивих відгуків, щоб спробувати пробити шум.
«Чим більше клієнтів, які придбали продукт [хто] надає відгук, тим точніше зірковий рейтинг відображає досвід усіх покупців», - так висловився речник Amazon Енджі Ньюман, не посилаючись безпосередньо на фальшиві відгуки.