Радість пилососу Як користувальницький досвід впливає на довговічність пилососа - ПЛИТКА

Хармер Л. (а), Купер Т. (а), Фішер Т. (b), Сальвія G. (а), Барр С. (а)
а) Школа архітектури, дизайну та побудованого середовища, Університет Ноттінгема Трента, Ноттінгем, Великобританія
б) Школа мистецтва та дизайну, Університет Ноттінгема Трента, Ноттінгем, Великобританія

Ключові слова: досвід користувача; довговічність товару; розбитість; пилососи; чистота.

Анотація: Очевидне скорочення середнього терміну служби пилососів досліджується у цій роботі щодо їхньої сприйнятливості та частішої заміни виробів. Мотивації для утилізації товару поєднують сприйнятий та реальний збій товару із сприйнятим або реальним покращенням товарної пропозиції. З історичної точки зору пилососи характеризують цей шаблон, постійно пропонуючи «дешевший та вдосконалений» продукт.

Виробники пилососів пожвавлюють почуття задоволення та відрази, пов’язані з видаленням бруду з наших будинків, завдяки розробці нових продуктів, орієнтованих на продуктивність. Наприклад, збільшена потужність двигуна, фільтрація, машини без мішків та відсіки для чистих сміттєвих контейнерів виступали в ролі драйверів збуту, тоді як економічно ефективні матеріали та офшорне та більш ефективне виробництво знижували закупівельні ціни. Останні, орієнтовані на витрати, можуть створити машини, які з більшою ймовірністю можуть зазнати функціональних та естетичних пошкоджень під час використання, посилюючи тенденцію до швидшої заміни. Ринок, як видається, і надалі зосереджуватиметься на покращенні взаємодії з користувачем, при цьому зростання частки ринку для легших бездротових машин на акумуляторних батареях створює ризик збільшення екологічного тягаря.

Спираючись на якісні та кількісні дослідження, проведені для дослідження компанії Defra, ми досліджуємо взаємозв’язок користувача з продуктом, досліджуючи розлади та радощі використання та володіння пилососом. Отримані дані ілюструють, що відраза та привабливість прибирання, а також втомлюваність та задоволення, які сприяє продукт, мають прямі наслідки для довговічності пилососа.

Вступ

З їх винаходу пилососи продаються завдяки простоті використання та ефективності. Їх вважали майже «чарівними» машинами для чищення. Джексон (1992, стор. 166) повідомляє про рекламу перших пилососів 1920-х років, пропонуючи, що вони пропонують "легке чищення в будь-якому куточку без зусиль" і забезпечують "відпочинок і свободу". Вона робить висновок: "це виявляє щось із міфології" механічного слуги ": це наче пилосос без допомоги керує собою навколо будинку" (там же).

Починаючи з реклами Гувера на початку 1920-х років і закінчуючи найновішими рекламними роликами G Tech, пилосос все ще рекламується як створюючи приємні враження, де раніше існували лише чистячі роботи «Stoppani» (2012). Шифферштейн (2008) стверджує, що створення приємного досвіду з продуктом є основним методом посилення емоційної прив'язаності до товару і стверджує, що продукти, до яких ми найбільше прив'язані, повинні бути тими, які ми зберігаємо довше. Він описує задоволення від товару як поєднання значення товару, грошової вартості та корисності та прихильності як міцності зв'язку, яку створюють ці фактори, що впливає на нашу готовність розпоряджатися товаром. І все ж виявляється (WRAP 2013), що пилососи утилізуються після коротшого періоду використання, ніж будь-коли раніше, що означає, що пилососи або не такі приємні у використанні, як обіцяли, або що цей позитивний досвід використання не триває. Ця розбіжність є значною через спричинене екологічним навантаженням пилососів, утилізація яких призводить до другого за величиною викидів парникових газів електричних виробів після телевізорів, здебільшого через великі обсяги продажів (WRAP, 2012).

В рамках проекту, проведеного на замовлення Департаменту з питань навколишнього середовища, продовольства та сільських господарств (Defra), що вивчає мотивацію утилізації продуктів, цей документ спирається на зібрані якісні та кількісні дані, зосереджуючи увагу на відповідях, що стосуються досвіду використання пилососа. Сюди входять дані 114 анкет на вулиці, 9 інтерв’ю на дому, 507 інтерв’ю в Інтернеті, сеанс співтворчості з 30 учасниками та фокус-група з 15 респондентами у Великобританії з березня 2014 року по січень 2015 року.

Основними цілями цієї статті є дослідити вплив досвіду користувачів на придбання, використання та утилізацію пилососів та те, як проектування для приємного досвіду виробу може збільшити їх довговічність.

Прибиральні практики

Чи впливає ширша практика прибирання на те, чи вважатиме люди пилососом задоволення чи навіть радість? MINTEL (2013) повідомив, що молоді люди (25-34-річні) частіше, ніж люди старшого віку, отримують задоволення від прибирання вдома, а опитування Electrolux (2013) стверджує, що третина споживачів пилососів у Великобританії - особливо жінки - почуваються задоволеними після пилососу.

Ці опитування свідчать про те, що деяким людям подобається пилососити, хоча це не так універсально, як пропонують рекламодавці. Наше дослідження показало, що, хоча майже 40% респондентів на вуличній анкеті бажали, щоб хтось інший прибирав їхній будинок, більшість - ні. Які люди серед цих 60% людей можуть насолоджуватися пилососом?

Воссар та ін. (2014) визначили чотири набори прибиральних звичок на основі мотивації, яку домогосподарство демонструє, щоб підтримувати чистоту в домі, зусиль та часу, витраченого на прибирання. Вони були адаптовані в нашому дослідженні для класифікації типів очищувачів, як показано нижче:

  1. Спартанські прибиральники пилососите менше одного разу на тиждень і вважайте чистоту свого будинку середнім або низьким пріоритетом
  2. Мінімальні прибиральники роблять пилосос раз на тиждень або, якщо рідше, вважають чистоту у своєму будинку пріоритетом
  3. Турботливі прибиральники, пилососьте принаймні 2-5 разів на тиждень і вважайте чистоту свого будинку головним чи середнім пріоритетом
  4. Маніакальні засоби для чищення пилососять щодня і вважають за краще робити це самостійно, а не використовувати чистячий засіб.

Ці типи прибиральників були впізнані в домашніх інтерв’ю, особливо маніакальні прибиральники, яким подобається прибирати та вимагають, щоб їх пилососи функціонували так, щоб вони відповідали високим стандартам. Один з опитуваних прибиральників, які займаються маніакальною діяльністю, повідомив, що кожен день пилососить, щоб розслабитися після роботи - можливо, остаточне приємне завдання. На відміну від опитуваних нами «спартанців», вони мали на меті завершити пилососування в найкоротші терміни, хоча люди всіх типів прибиральників повідомляли, що отримують певне задоволення від пилососу. Це свідчить про те, що є задоволення від використання ефективного вакууму для збирання як очевидного, так і невидимого бруду - задоволення уберегти себе від бруду.

Приємний досвід придбання

MINTEL (2010) класифікував фактори, про які споживачі повідомляють, що впливають на їх придбання пилососа. Наша робота свідчить про те, що три з п’яти основних факторів стосуються загального досвіду використання машини поряд із конкретними, вимірюваними критеріями продуктивності:

  1. Потужність всмоктування
  2. Легко пересуватися
  3. Легкий
  4. Легко зберігати
  5. Підходить для твердих і м'яких поверхонь