Слідчі справи розмовляють з пацієнтами про COVID-19 CDC
Огляд
Успішне співбесіду дозволяє збирати критичну інформацію про людину (пацієнта) з діагнозом COVID-19 та потенційно небезпечні контакти, одночасно надаючи підтримку, направлення та відповіді на питання, які може мати пацієнт. Цілі співбесіди у справі - оцінити медичний стан пацієнта, зібрати інформацію для постійного моніторингу та підтримки та отримати імена та інформацію про місцезнаходження їхніх тісних контактів, які могли потрапити під дію COVID-19. Розвиток довіри та теплих, співчутливих стосунків при збереженні професійних стосунків з пацієнтом є ключовим фактором для надання найбільш ефективної підтримки та збору найточнішої інформації для подальших кроків у розслідуванні контакту. Процес співбесіди повинен бути не просто встановленням галочок у формі звіту про справу.
Принципи взаємодії з пацієнтами з COVID-19:
- Забезпечити та захистити конфіденційність.
- Продемонструйте етичну та професійну поведінку.
- Створіть зону, вільну від суджень.
- Будьте відкритими (кожен має унікальну історію).
- Будьте уважні та шанобливі.
- Усвідомлюйте власні упередження (культурне смирення).
- Встановіть відкритий діалог і часто робіть паузи, щоб послухати.
- Задавайте відкриті питання.
- Використовуйте прийоми рефлексивного слухання.
- Використовуйте відповідну культурно та лінгвістичну мову.
- Використовуйте критичне мислення та вирішення проблем.
- Будьте гнучкими з форматом співбесіди.
- Пристосуйтесь до вирішення проблем та інформації, яка природно виникає під час розмови.
- Визначте сфери потреби та посилання на відповідні ресурси.
- Не переступайте і не надто обіцяйте.
- Створіть основу для постійного спілкування та підтримки під час ізоляції.