Виведення страху з наркозу
Власники домашніх тварин потребують безпечного, відкритого середовища, щоб поділитися своїми побоюваннями щодо анестезії
19 січня 2018 р
Райан Е. Енглар, DVM, DABVP (практика собачих та котячих) та Венді С. Майєрс, CVJ
Під час обстеження ви виявляєте захворювання зубів у старшого вихованця та пояснюєте необхідність лікування. Власник тварини відмовляється від догляду. У подібних ситуаціях ветеринари часто звинувачують ціну як перешкоду, коли виною тому може бути страх перед наркозом. Хоча ветеринари мають добрі наміри, клієнти чують батьківське "не хвилюйся". Натомість власники домашніх тварин потребують безпечного, відкритого середовища, щоб поділитися своїми проблемами.
Клієнти заслуговують більш ніж банальних відповідей, які поверхово звертаються до слона в кімнаті. Замість того, щоб припускати, що менша кількість інформації зменшує стрес, ветеринарам потрібно занурюватися з головою до проблем. Лікарі та клієнти повинні приймати зважені рішення разом, щоб принести користь пацієнтам.
Найбільш частими анестетичними ускладненнями в супутній медицині тварин є інтраопераційна гіпотонія, серцеві аритмії, післяопераційна регургітація, аспіраційна пневмонія, дисфорія, дисфункція мозочка та сліпота або глухота у котів. 1-12 Ризик анестетичної смерті у собак та котів становить 0,17% та 0,24% відповідно. 13 При класифікації за станом здоров'я ризик смерті від анестезії у здорових собак та котів падає до 0,05% та 0,11%. 13 Ці відсотки вищі, ніж ті, що повідомляються для людей. 14-16
Порода пацієнтів та маса тіла також сприяють ризику анестезії. 17,18 брахіцефальні породи схильні до обструкції дихальних шляхів, і ситхаунди метаболізують анестезуючі засоби інакше, ніж більшість. 19 Пацієнти з вагою менше 5 кілограмів зазнають підвищеного ризику, а також домашні тварини віком від 12 років. 20,21
Інтернет-опитування Університету Середнього Заходу 2016 року щодо сприйняття власниками собак та котів ризиків анестезії визначило загальні теми:
- Їх домашні тварини - діти: «Мої коти - це мої діти. Якби з ними щось трапилося під наркозом, я не знаю, як би я пережив їх втрату ".
- Їхні вихованці мали побічні реакції на ліки або анестезію: "Перший раз, коли він потрапив під загальну анестезію, серцебиття було справді низьким, а артеріальний тиск поганим".
- Вони бояться невідомого: "Ви ніколи не знаєте, яка реакція у них буде, коли вони опиняться".
Респонденти сказали, що кожен третій ветеринарний лікар та кожен другий технік не згадували про ризик анестезії. Коли команди ініціювали розмови, вибір слів був розмитим: «Анестезія ніколи не буває на 100 відсотків безпечною, але ми зробимо все можливе». Лікарі та технічні працівники не повідомляли подробиць про те, як здійснюватиметься контроль за наркозом.
"Нічого не говорили, поки я не запитав", - сказав один з респондентів. Як результат, 97 відсотків опитаних були незадоволені тим, що команда не визнала або не вирішила ризик анестезії. Багато хто вважав, що їхні занепокоєння є небажаними. Одна з власниць домашніх тварин сказала, що технік повернула її спиною і, тримаючи ручку дверей в іспитовій кімнаті, висловлюючи своє занепокоєння: «Мені стало ясно, що розмова закінчена. Вона закінчила ".
Клієнти можуть неохоче висловлювати занепокоєння та відмовлятися від процедур, якщо вони відчувають, що ви занадто зайняті, щоб слухати. Інший респондент сказав: “Вони, мабуть, припустили, що все стосується грошей, і я не міг дозволити собі платити за догляд. Насправді, я не вірив, що догляд буде забезпечений належним чином ".
Власники тварин-компаньонів хочуть деталей. Зокрема, клієнти повинні знати:
- Ризики анестезії та частота виникнення цих ризиків
- Що можна зробити заздалегідь, під час та після процедури, щоб зменшити ризики
- Як команда реагуватиме на випадок анестетичного кризу
Клієнти розчаровуються, коли їм пропонують заплатити за незрозумілі послуги. Вони потребують, щоб ви поділили цінність професійних послуг: