Визначення запитань за шкалою Лікерта, приклади використання їх
Анкети шкали Лікерта роблять складну думку простою для розуміння. Продовжуйте читати, щоб покращити свої опитування - і отримати кращі дані досліджень.
Що таке шкала Лікерта?
Шкала Лайкерта - це питання, яке є п’ятибальною або семибальною шкалою. Вибір варіюється від рішучої згоди до категоричної незгоди, щоб учасник опитування міг отримати цілісне уявлення про думки людей. Усі шкали Лікерта також включають середню точку, наприклад, ні погоджуються, ні не погоджуються для тих, хто нейтрально ставиться до цього питання. Він був розроблений в 1932 році соціальним психологом Ренсісом Лайкертом.
Ми всі можемо погодитись, що немає жодного питання, яке б визначало когось політично ліберальним чи консервативним. Політична приналежність складна - людина, яка є ліберальною у питаннях охорони здоров’я, може бути консервативною щодо питань міжнародної допомоги.
Тож замість того, щоб задати одне питання, ви оцінюєте, наскільки люди погоджуються чи не погоджуються з різними твердженнями про політичну політику за шкалою рейтингу. Тоді, коли ви комбінуєте або усереднюєте відповіді людини, ви отримуєте більш точний показник її ліберальних чи консервативних думок.
Коротше кажучи, шкала Лікерта є результатом опитування. Серія тверджень та типи відповідей є методологією для масштабування - або вимірювання - ставлення. Шкала Лайкерта - це питання, яке містить 5 або 7 варіантів відповіді. Вибір варіюється від рішучої згоди до категоричної незгоди, щоб учасник опитування міг отримати цілісне уявлення про думки людей та рівень їх згоди. Усі запитання опитування за шкалою Лікерта також містять середній бал для тих, хто нейтрально ставиться до цього питання.
Як створити опитування за шкалою Лікерта
Гаразд, так як ви розробляєте шкалу Лікерта, яка дає вам результати? Це найскладніше. Але щоб не боятися, ці 4 кроки допоможуть вам це правильно зробити:
Що це ви хочете дізнатись? Скажімо, ви помітили, що деякі люди люблять інтернет-магазини, а інші не робили б цього, якби від цього залежало їхнє життя. І ви хочете оцінити це кількісно.
Тож ваше завдання - виміряти, як людям подобається робити покупки в Інтернеті. Тут вам допоможуть питання Лікерта.
Пам’ятайте: опитування за шкалою Лікерта найкраще працює тоді, коли ви хочете дізнатись про те, що неможливо зрозуміти одним запитанням. Це означає, що вам потрібно виміряти показники - конкретні типи питань, які допоможуть вам зрозуміти концепцію, яку ви намагаєтесь виміряти.
Візьміть задоволення клієнта. Запитання за шкалою Лікерта чудово підходять для того, коли вам потрібно провести опитування щодо задоволеності споживачів, оскільки існує кілька характеристик, які можуть вплинути на явище: сприймана якість, очікування споживачів, ціна, швидкість обслуговування або доставки тощо. Кожен із них є показником задоволеності споживача - ви можете дізнатись, чи задоволений клієнт їхньою покупкою в цілому, або дуже незадоволений.
Тож які типи запитань ви можете попросити людей дізнатись, наскільки їм подобається купувати речі в Інтернеті?
Ви можете почати з того, що попросите їх перерахувати слова, які вони асоціюють з Інтернет-покупками: нудно, складно, просто, швидко, нематеріально тощо - ви хочете оцінити думку респондента тут.
Складіть навколо цього списку оператори показників або елементи Лікерта.
1. Я вважаю за краще торкатися речей, перш ніж купувати їх (повністю погоджуюсь - категорично не згоден)
2. Різноманітність варіантів в Інтернеті мене вражає (повністю погоджуюсь - категорично не погоджуюся)
3. Виїзд легко здійснити в Інтернеті (повністю погоджуюсь - категорично не згоден)
Важливо, щоб кожне твердження було в основі того, що вам цікаво зрозуміти.
Ось ще кілька порад щодо написання звітів про показники:
Для балансу використовуйте позитивні та негативні показники. Позитивно сформульоване твердження повинно мати негативно сформульований аналог пізніше в анкеті.
Тож якщо у вас є твердження: «Різноманітність варіантів в Інтернеті мене переповнює», тоді у вас також повинен бути такий предмет, як «Я ціную широкий вибір інтернет-покупок».
Люди, які погоджуються з позитивними твердженнями, не повинні погоджуватися з негативними, і навпаки. Ось так ви можете бути впевнені, що ваші запитання зрозумілі, а відповіді надійні.
Дотримуйтесь найкращих практик створення питання опитування. Задовольняйте свою аудиторію, використовуйте її мову та уникайте подвійних або довгих складних висловлювань.
Пам’ятайте: як ми формулюємо питання, це впливає на відповідь. Тож використовуйте нейтральну мову, уникаючи таких слів, як „любов”, „ненависть”, „страшний”, „неймовірний” тощо. Нехай люди говорять вам про силу своїх почуттів, замість того, щоб підказувати це у своїх висловлюваннях.