4 Юридичні поради щодо використання відгуків клієнтів
Примітка редактора. З будь-яких питань, що стосуються законодавства, звертайтесь до адвоката.
Відгуки клієнтів чудово підходять для вашого бізнесу. Вони формують довіру клієнтів, створюють добру волю для вашого продукту та демонструють потенційним клієнтам позитивну історію бренду. Але є кілька речей, на які потрібно звертати увагу, коли їх використовуєте. Підтвердження та відгуки регулюються законами про правду в рекламі.
Спочатку ми розглянемо ефективність свідчень, а потім розглянемо чотири ключові юридичні поради щодо їх правильного використання.
Ефективність оглядів та відгуків
Давайте розберемося, чи насправді відгуки корисні. Здається майже зрозумілим, що при виборі між двома подібними постачальниками кращим вибором буде той, хто має чудові відгуки та численні відгуки. Але наскільки переконливими є відгуки?
Здається, зовсім небагато. Понад 70% клієнтів переглядають відгуки про товари перед покупкою, а опитування, спонсороване Zendesk, показало, що на прийняття рішень про купівлю на 90% учасників впливали позитивні відгуки, що є величезним. Погляньте на графік нижче:
Відгуки повинні бути справжніми, а не “розпроданими”, щоб вони виділялись як неупереджені та справжні повідомлення про те, наскільки ваші клієнти були задоволені тим, що ви надали. Щирі та якісні відгуки не тільки допомагають подолати сумніви скептиків щодо вашого товару, вони навіть проходять довгий шлях до зміни думок потенційних клієнтів, які не впевнені в законності вашого товару.
Причиною цього є "соціальний доказ", який також відомий як соціальний вплив. Соціальний доказ - це, по суті, сила натовпу. Якщо людина щось не впевнена (наприклад, товар чи бізнес), але всі інші, здається, це люблять, ця людина, швидше за все, дасть їй шанс.
Але є певні правила, яких потрібно дотримуватися, якщо ви використовуєте відгуки чи рекомендації. Закон говорить, що вони повинні бути правдивими та не вводити в оману.
Давайте подивимось.
1. Розкрийте свої стосунки з ендосантом
Ви повинні розкрити будь-які особливі стосунки між вами та вашими індосантами. Наприклад, співробітники, які рекламують ваш товар, повинні розкрити інформацію про те, що вони є вашими працівниками, а власники бізнесу повинні створити політику, яка це визначає. У своєму бізнесі ви повинні переконатися, що ділитеся цією політикою із працівниками, акціонерами та інвесторами.
Одним із способів, що ендосанти можуть розкрити свої зв’язки, є включення тегів або хештегов у акції соціальних мереж. Наприклад, погляньте на цей твіт про Нутеллу від Брук Берк-Шарвет:
Як інший приклад, Amazon вимагає, щоб усі Amazon Associates (власники бізнесу та блогери, які заробляють плату за реферали, розміщуючи посилання на товари, що продаються на Amazon.com на своїх власних веб-сайтах), повинні повідомляти, що вони є філіями Amazon і що їм платять, коли користувачі придбати товар з їх просування.