AppleCare Що потрібно знати про Apple; s розширена гарантія Macworld
Скільки коштує AppleCare +, що покриває та відповіді на всі ваші інші запитання.
Ваше спорядження Apple було недешевим. І якщо ви упустите iPhone, iPad перестане вмикатись, або ви вдарите свій Apple Watch у щось і зруйнуєте його, відремонтуйте, мабуть, теж буде недешево.
Apple включає річну обмежену гарантію на все обладнання, тож якщо у вас є виробничий дефект, ви будете покриті. Щоб також захистити від випадкових пошкоджень, а також продовжити оригінальну гарантію на довше і користуватися безкоштовною технічною підтримкою, ви можете придбати AppleCare +. Ось, що це, що охоплює та що можна очікувати. Чи варто AppleCare +? Тільки ви можете вирішити свою ситуацію, але це має бути все, що вам потрібно знати, щоб зробити розумний вибір.
Оновлено 16.09.20: Apple оновила умови AppleCare +, включивши два випадки випадкових пошкоджень на рік.
Що таке AppleCare?
Якщо ви навіть ніколи не чули про AppleCare, почніть тут! В іншому випадку сміливо переходьте до розділів, які охоплюють ваші конкретні пристрої.
Чим AppleCare + відрізняється від гарантії, яку постачає продукція Apple?
AppleCare - термін Apple, що стосується гарантійних програм. Кожен пристрій Apple постачається з певною частиною гарантійного обслуговування AppleCare та підтримкою телефону/чату безкоштовно, як правило, один рік гарантії та 90 днів телефонної підтримки. Ви можете заплатити, щоб продовжити цей захист довше, який називається AppleCare+.
Чи потрібно купувати AppleCare + одночасно з продуктом?
Ні. Якщо ви вже знаєте, що хочете, придбання AppleCare + разом із продуктом - гарна ідея, щоб не забути. Коли ви робите покупки в магазині Apple і на Apple.com, вам пропонують AppleCare + під час оплати, а авторизовані торгові посередники Apple також можуть запропонувати AppleCare +.
Але у вас є трохи часу, щоб визначитися. Як правило, ви отримуєте 60 днів з дати покупки для придбання AppleCare + (лише 30 днів, якщо ви перебуваєте в Японії), і Apple має сторінку, на якій ви можете перевірити придатність вашого пристрою.
Найновіші телефони iPhone та iPad покажуть вам запит на реєстрацію AppleCare + прямо у верхній частині налаштувань, якщо ви все ще маєте право на це. Ви можете натиснути на нього, щоб побачити, скільки днів залишилось, і придбати AppleCare + (із захистом від втрат та крадіжки або без нього) прямо на своєму пристрої.
Якщо ваш новий iPhone або iPad відповідає вимогам AppleCare +, у верхній частині програми Налаштування ви побачите запит про реєстрацію.
Тим не менше, щоб придбати AppleCare + після того, як зазвичай вам потрібно провести діагностичний тест на приладі, про який йде мова, тому Apple знає, що він справний. І незалежно від того, коли ви купуєте тарифний план AppleCare +, покриття починається з дня придбання пристрою. Таким чином, ви не отримаєте додаткових двох місяців покриття, якщо почекаєте два місяці, щоб придбати план.
Якщо ви хочете придбати план AppleCare + після закінчення 60-денного періоду, ви можете перенести пристрій у Apple Store для перевірки протягом року після покупки. Якщо технік дозволить, ви зможете зареєструватися особисто.
Як придбати AppleCare + за товари, які я не купував безпосередньо в Apple?
Найпростіший спосіб - Інтернет. На веб-сайті Apple є сторінка для перевірки покриття послуг та підтримки. Введіть серійний номер пристрою, і він повідомить вам, чи можете ви все-таки придбати AppleCare +, і проведе вас через процес придбання та реєстрації вашого плану.
Майте на увазі, що придбання плану AppleCare + фактично часто означає, що вам доведеться пройти діагностичний тест на пристрої. Зрештою, Apple повинна переконатися, що ви не намагаєтесь придбати покриття на пристрої, який уже зламаний. Тож робіть це відразу, про всяк випадок.
Чи можете ви придбати AppleCare + для відремонтованих продуктів?
Ти можеш! Apple пропонує на своєму веб-сайті цілий ряд відремонтованих товарів, і всі вони забезпечені такою ж річною гарантією, як і нові продукти. Крім того, ви можете придбати AppleCare + за відремонтований товар так само, як і за новий.
Як перевірити, скільки часу залишилось на моєму плані AppleCare?
Зайдіть на сторінку Apple Check your Service and Support Coverage (Перевірка вашого обслуговування та підтримки) та введіть серійний номер свого пристрою. Ви дізнаєтесь, скільки часу у вас залишилось на вашому тарифному плані AppleCare, і якщо ви все ще можете придбати AppleCare + для цього пристрою.
Якщо біля мене немає магазину Apple, це погана ідея AppleCare +?
Ні, ви все ще можете використовувати AppleCare +, якщо не можете потрапити до магазину Apple. Насправді у вас є кілька варіантів.
- Роздрібні магазини Apple. Якщо ви можете потрапити до магазину Apple, ви навіть можете забронювати послугу AppleCare +.
- Поверніться до магазину ДБЖ. Apple може надати вам номер ідентифікатора ремонту для iPhone, iPad або iPod, який потребує послуги, і ви можете перенести його в будь-який магазин ДБЖ у США, який безкоштовно доставить вам пристрій у Apple. Коли Apple закінчує ремонт, ви отримуєте пристрій назад поштою, знову ж, без комісії за доставку.
- Пряма пошта. Крім того, Apple надішле вам коробку та ярлики для відправлення, щоб ви могли відправити будь-який продукт Apple назад до них для ремонту. Apple оплачує доставку в обидва кінці.
- Послуги на місці. Якщо проблема полягає в настільному Mac, Apple іноді може навіть надіслати до вас уповноваженого майстра з ремонту.
- Зроби сам. Якщо проблема відносно невелика, Apple іноді може просто надіслати вам деталь, наприклад, новий зарядний пристрій iPhone або пульт дистанційного керування Apple TV.
Чи потрібно платити за AppleCare + наперед?
Більше ні! Apple пропонує щомісячний регулярний план оплати AppleCare + протягом 24 місяців. Ціни варіюються залежно від вартості AppleCare + для вашого пристрою, але за тариф на 199 доларів ви платите 9,99 доларів на місяць, а на 299 доларів - 14,99 доларів на місяць.
Врешті-решт, ви будете платити більше за AppleCare +, якщо платитимете щомісяця, іншими словами.
Як я повинен вижити без свого пристрою, поки Apple ремонтує його?
Apple пропонує експрес-послугу заміни для iPhone, iPad та Apple Watch. Коли ви використовуєте експрес-заміну, Apple продовжує і негайно надсилає вам новий пристрій, і вам не доведеться надсилати поштою зіпсований пристрій, поки ви його не отримаєте. Застосовуються умови, але попросіть Apple про це, коли ви зв’яжетесь з ними, і вони можуть повідомити вас, якщо ви відповідаєте вимогам.
Що робити, якщо я продаю товар до того, як закінчиться AppleCare +?
AppleCare можна передавати! Якщо ви продаєте продукт Apple до закінчення терміну дії плану AppleCare, покупець отримує решту захисту. Якщо ви купуєте розширений план AppleCare +, а потім продаєте товар, час, що залишився в AppleCare +, поєднується з ним. Тож AppleCare + може бути торговою точкою, коли ви вивантажуєте уживані пристрої на вторинному ринку!
Щоб передати план AppleCare, ви повинні надати покупцеві підтвердження покупки (квитанцію), підтвердження та контракт плану, а також повідомити Apple електронною поштою, факсом або поштою. Apple повинна знати номер угоди про план, серійний номер пристрою та контактну інформацію нового власника. Повна інформація наведена в умовах.
Чи покриває AppleCare втрату чи крадіжку?
Існує спеціальний AppleCare + з планом викрадення та втрати, але це лише для iPhone. Цей план передбачає два випадки випадкового пошкодження, крадіжки або покриття збитків.
Деякі стільникові оператори та сторонні страхові компанії пропонують плани, які покривають втрати або крадіжки, але AppleCare + охоплює лише дефекти та випадкові пошкодження.
Є AppleCare + лише для американських клієнтів?
Ні! Apple забезпечує глобальне покриття для більшості пристроїв Apple (iPhone, iPad, Apple Watch, Mac, iPod, Apple TV та дисплеї Apple). Варіанти обслуговування в різних країнах різняться, але будь-яка послуга AppleCare завжди виконується уповноваженими спеціалістами із справжніми деталями Apple.
Очевидно, що перед покупкою будь-якої гарантії чи страховки слід завжди прочитати повну угоду.
Чи можу я скасувати план AppleCare +?
Так, ти можеш. Якщо це відбувається протягом 30 днів з моменту придбання тарифу, ви отримаєте повне відшкодування за вирахуванням будь-якої послуги, яку ви отримали. За 30 днів ви отримаєте пропорційне відшкодування за мінусом будь-якої послуги, мінус плата в розмірі 25 доларів США або 10 відсотків пропорційного відшкодування, залежно від того, що менше. Зателефонуйте Apple за номером 1–800-MY-APPLE, щоб запитати, як.