Як закріпити початкову консультацію з новим клієнтом персонального тренінгу
Примітка редактора: Ця публікація була спочатку опублікована у квітні 2017 року, нещодавно оновлена та переглянута для точності та всебічності.
Ви перевіряєте годинник. Майже 9 ранку. У вас є потенційний клієнт, який приходить у тренажерний зал або у вашу особисту тренувальну студію для початкової консультації. Ви перевіряєте годинник ще раз. Ви розігруєте в голові процес початкової консультації і дивуєтесь, як він буде проходити. Звучить знайомо?
Незалежно від того, чи новачок ви в особистому тренінгу, або ви вже провели багато консультацій з потенційними клієнтами, перед цією першою зустріччю все одно є натяк на нервозність. Перш ніж зацікавлений клієнт пройде через двері, досить часто починають задавати собі список швидких питань, таких як:
- Чи зможете ви зв’язатися з клієнтом?
- Чи готова людина взяти на себе необхідність тренуватися і харчуватися здорово?
- Чи зрозумієте ви, що хоче досягти клієнт, працюючи з вами?
- Чи маєте ви навички, щоб допомогти цій людині досягти своїх цілей щодо здоров’я та фітнесу?
- Чи підпишеться клієнт на один із ваших особистих навчальних пакетів?
Як особистий тренер, ваш найкращий набір навичок - це розробка планів тренувань, надання рекомендацій щодо харчування, демонстрація правильної форми, адаптація вправ для клієнтів за потребою, відстеження прогресу та забезпечення мотивації та заохочення.
Але вас не замовлять у клієнтів, якщо ви також не розвинете свої навички консультацій. На щастя, є кілька речей, які ви можете зробити для початкової консультації з новим клієнтом особистого тренінгу.
Планувати заздалегідь
Це починається до того, як потенційний клієнт пройде через двері. Коли хтось зацікавлений найняти вас на посаду його особистого тренера, попросіть його спочатку заповнити анкету. Ви можете надіслати йому електронною поштою список запитань або створити основну форму за допомогою безкоштовного програмного забезпечення, такого як Google Forms .
Ви зможете зібрати важливу інформацію про цілі, звички способу життя, рівень фізичної форми, поточний раціон харчування та будь-які обмеження, які можуть виникнути у вашого клієнта, щоб допомогти вам почати думати про те, як ви можете йому допомогти. Збір цієї інформації заздалегідь може також допомогти в проведенні консультації, допомогти задати запитання, що стосуються вашого клієнта, та побудувати стосунки між тренером та клієнтом.
Ламати лід
Коли ваш потенційний клієнт проходить через двері, привітайтеся і відведіть його на відкриту ділянку, де ви зможете посидіти і відвідати. Якщо ви тренуєтеся в тренажерному залі, можливо, у вас є вітальня чи фойє, де ви можете зустрітися, на відміну від приватного кабінету. Це простий спосіб допомогти вашому клієнтові почуватись комфортніше і менше нервувати, коли слухатиме звук про послуги особистого тренінгу.
Коли ви привітаєте клієнта і знайдете місце для спілкування, розбийте лід. Запитайте про те, що ще він/вона проводить із сім’єю, роботою, школою, хобі тощо. Це сприяє зміцненню довіри, і ви також зрозумієте, який час клієнт може присвятити тренуванню.