Казка про два польоти; Остін Бурхарт

Близько цього часу минулого року я поїхав на роботу південно-західними авіалініями. Два польоти вниз і назад, хоча і однакові за обладнанням, пасажирами, тривалістю та часом доби, не могли бути більш культурно різними.

казка

Подорож до мого пункту призначення була надзвичайною! Це найцікавіший рейс, який я коли-небудь був. Рання ранкова поїздка розпочалась із швидкого обслуговування кави усміхненими бортпровідниками. Можна сказати, що команда була добрими друзями і справді любила свою роботу.

Протягом польоту вони збивали жарти, танцювали по острову та пройшли додаткову милю, щоб обслуговувати пасажирів протягом усього рейсу. Вони завершили цей незабутній досвід, заспівавши модифіковану версію “Jingle Bell Rock” через домофон.

Але на зворотному шляху? Культура була рифленою, задушливою та діловою. Що можна очікувати від більш професійного перевізника. - Пане, вам потрібно перенести той багаж повністю під сидінням перед вами ". Такі речі.

То що робить два польоти такими різними? Ви можете написати цілу книгу про те, що робить Південний Захід особливим. Але врешті-решт жодна корпоративна культура не перекладається на споживачів, якщо тільки фронтові працівники не вірять у це самі.