На додаток для доставки їжі DoorDash посилюється тиск, щоб змінити свою суперечливу політику відмови - Vox
Технічні працівники зобов'язуються не працювати на компанію, а Сан-Франциско розпочинає розслідування праці щодо того, як воно обробляє поради працівників.
Поділіться цією історією
Поділіться Усі параметри спільного доступу для: Нарощується тиск на програму доставки їжі DoorDash, щоб змінити свою суперечливу політику відмови
Програма доставки їжі DoorDash зазнала критики за те, як вона обробляє поради своїх працівників. Фото Тібріни Хобсон/Getty Images для харчової чаші Los Angeles Times
Ця історія входить до групи історій, що називаються
Розкриття та пояснення того, як наш цифровий світ змінюється - і змінює нас.
На якусь мить здавалося, що програма для доставки їжі DoorDash вдасться в основному непошкодженою через звинувачення в тому, що вона кидає підказки своїх робітників. Зараз, з офіційним розслідуванням і бойкотом технічного працівника, для компанії зростає проблема, пов’язана з її політикою відмов.
Минулого місяця DoorDash - разом із іншими службами доставки продуктів та товарів, такими як Instacart та Amazon Flex - звинуватили у використанні грошових підказок робітників для субсидування базової заробітної плати. Політика була не новою, але знайшла нове зневаження після того, як один випадок став вірусним, коли покупець Instacart отримав чайові в розмірі 10 доларів за замовлення, але лише 80 центів базової заробітної плати від компанії. Врешті-решт Instacart змінив свою політику, щоб переконатись, що поради не субсидують базову заробітну плату, і її керівник вибачився перед працівниками. Тим часом DoorDash та Amazon дотримувались своєї нинішньої політики оплати праці.
Хоча адвокати праці бурчали з приводу звинувачень у тіньовій політиці чайових, це не завадило DoorDash збирати гроші. Кілька тижнів тому компанія отримала ще 400 мільйонів доларів фінансування. Новий тур оцінив DoorDash на крутих 7,1 мільярда доларів, що приблизно в п'ять разів перевищує показник, який був оцінений роком раніше.
На Instacart чинили публічний тиск, щоб він змінив свою політику, але ззовні може здатися, що приватний фінансовий ринок винагородив - а не покарав - DoorDash за свою практику оплати праці, яку компанія заперечує несправедливою.
Ось як працює модель: DoorDash демонструє своїм працівникам, яких компанія називає «Dashers», - гарантовану суму, яку вони отримають за доставку замовлення, перш ніж вони приймуть його. Ця гарантована сума враховує такі речі, як розмір замовлення, відстань проїзду, дорожній рух та загальний витрачений час.
Суперечка пов’язана з тим, чи DoorDash по суті субсидує значну частину гарантованої суми, яку він обіцяє водіям за замовлення за порадами клієнтів, а не платить із власної кишені. На думку критиків, це стає особливо проблематичним, коли водій отримує відносно великі чайові, і ці чайові нібито субсидують всю або більшу частину гарантованої мінімальної суми, яку DoorDash платить працівникові.
У 85 відсотках випадків компанія використовує чайові гроші в поєднанні з власними платежами, щоб виплатити гарантовану суму, яку вона цитує працівників за замовлення, відповідно до цифр, які компанія поділила в нещодавній статті в Fast Company. DoorDash гарантує, що він внесе щонайменше 1 долар за замовлення, але крім цього, можна використати чайові на загальну гарантовану суму. Однак у 15 відсотках випадків клієнти не дають чайових, і DoorDash сплачує повну гарантовану мінімальну суму, відповідно до цифр, наведених у тій самій статті.
Компанія стверджує, що в цілому її працівники щасливіші з її поточною системою оплати праці, і один працівник DoorDash, Джош Робертс, написав середній пост на користь поточної політики оплати праці. DoorDash зазначає, що внутрішні дані показують, що 80 відсотків працівників насправді віддають перевагу старішій моделі оплати праці, яку поступово припинили в 2017 році, яка, на думку деяких водіїв, була більш простою щодо чайових і мала плату за доставку незалежно від розміру, відстані або складності замовлення. Компанія також поділилася, що чиста заробітна плата для водіїв приблизно така ж, як і за старою моделлю.
Представник DoorDash надіслав наступну заяву електронною поштою:
З того часу, як ми впровадили нашу модель оплати праці в 2017 році, задоволеність Dasher зросла, тоді як середній час доставки впав. Дашерки кажуть нам, що віддають перевагу моделі, оскільки вони знають деталі доставки та скільки зароблять заздалегідь, а дефішери отримують справедливу компенсацію за кожну доставку, навіть коли клієнт залишає мало або зовсім не дає чайових. У 2018 році за допомогою цієї моделі Dashers в США заробляли в середньому понад 17,50 доларів за активну годину, включаючи чайові. DoorDash ніколи не зменшує оплату на основі підказки клієнта - ми збільшуємо заробітну плату, лише якщо чайова невелика або замовлення особливо складне.