Повні покупці з більшою ймовірністю зазнають дискримінації EurekAlert! Новини науки
Але менш імовірно, якщо продавці думають, що намагаються схуднути
Дослідження, проведене у великому торговому центрі Х'юстона, буде представлено на стендовій сесії на щорічній конференції Товариства промислової та організаційної психології (SIOP) 15-17 квітня в Лос-Анджелесі. SIOP виділив дослідження як найвидатніший внесок студентів у конференцію, відібравши його на нагороду організації Дж. Фланагана.
"Результати нашого дослідження показали, що, хоча співробітники відділу продажів клієнтів формально не дискримінують повних клієнтів, вони дискримінують тонкими, міжособистісними способами", - сказала Іден Кінг, яка була головним дослідником дослідження разом із Дженесою Шапіро, коли вони навчалися в університеті. студенти в Райс. Зараз Кінг є аспірантом психології Райс, а Шапіро - аспірантом Університету штату Арізона. Вони співпрацювали з аспірантами Райс Сарою Сінгетрі та Стейсі Тернер та радником Міккі Хебл, доцентом кафедри психології та управління Радославом Цанофом.
Дослідження проводилось у три етапи: перший задокументував дискримінацію; другий оцінив спосіб зменшення дискримінації; а третя зосереджена на фінансових наслідках, які може мати дискримінація для бізнесу. Дослідники використовували жінок-учасниць лише для свого дослідження, оскільки дослідження постійно показують, що жінок судять і стигматизують на основі ваги та зовнішнього вигляду більше, ніж чоловіків, сказав Кінг.
Десять кавказьких жінок середньої ваги у віці від 19 до 28 років відігравали роль клієнта у чотирьох різних сценаріях: середньостатистичний покупець у повсякденному вбранні, покупець середньої ваги в професійному вбранні, ожирілий покупець (результат розміру 22 протез ожиріння, одягнений під одяг) у повсякденному вбранні та повна покупця в професійному вбранні. Наслідувавши заучений сценарій, покупці звернулись за допомогою у виборі подарунка на день народження в різних магазинах; після кожного досвіду покупок вони заповнювали анкету з оцінкою того, як з ними поводився продавець. Магнітофон у сумочці зафіксував розмови, щоб можна було проаналізувати тон, флексію та вибір слів продавців. Крім того, дослідники розмістили спостерігача в магазині в межах слуху покупця, щоб дати другу думку про те, як пройшла кожна взаємодія, заповнивши анкету після кожного досвіду покупок.
На основі даних взаємодії у 152 магазинах великого торгового центру, дослідники виявили вищий рівень міжособистісної дискримінації, спрямованої на покупців із ожирінням, ніж на покупців із середньою вагою. Висновки базувались на звітах спостерігачів та покупців про зоровий контакт продавців, доброзичливість, грубість, посмішку, передчасне закінчення взаємодії, тривалість взаємодії та негативні висловлювання та тон. Майже три чверті продавців були жінками.
"Однією з найбільш стигматизованих груп є ожиріння, оскільки їх проблема, як вважається, піддається контролю", - сказав Кінг. Вона зазначила, що у своєму дослідженні недбало одягнені покупці з ожирінням зазнали більшої міжособистісної дискримінації, ніж професійно одягнені покупці із ожирінням та як випадково одягнені, так і професійно одягнені покупці середньої ваги. Професійний одяг мав на увазі, що покупець із ожирінням докладає зусиль, щоб покращити свою зовнішність, що позбавляє виправдання забобонів, сказав Кінг.