Втрачений, затриманий або пошкоджений багаж Міністерство транспорту США
Пов’язані посилання
Поки переважна більшість зареєстрованих багажів пасажирів авіакомпанії прибувають до місця призначення вчасно і в стані, в якому вони перебувають, сумка пасажирів може час від часу пошкоджуватися, затримуватися або втрачатися в дорозі. Згідно з правилами DOT (для внутрішніх поїздок) та міжнародними договорами (для міжнародних поїздок) авіакомпанії зобов'язані компенсувати пасажирам, якщо їхні сумки пошкоджені, затримані або втрачені. Поради щодо упаковки, реєстрації та отримання багажу, щоб мінімізувати ймовірність пошкодження, затримки чи втрати, ви можете знайти у публікації компанії DOT Fly Rights тут.
Пошкоджений багаж
Які обов'язки авіакомпаній, якщо вони пошкоджують ваш багаж?
Авіакомпанії несуть відповідальність за ремонт або відшкодування витрат пасажиру за пошкоджений багаж та/або його вміст, якщо пошкодження сталося, коли сумка знаходиться під контролем авіакомпанії під час перевезення (з урахуванням максимальних обмежень відповідальності).
Авіакомпанії не несуть відповідальності за попередні пошкодження сумки або за пошкодження, спричинені неправильною упаковкою.
Коли пошкодження сумки неможливо усунути, авіакомпанії домовляться про компенсацію на основі вартості сумки та її амортизації.
Чи можуть авіакомпанії виключити відповідальність за певні предмети?
Авіакомпанії часто виключають відповідальність за певні категорії предметів (наприклад: тендітні предмети, електроніка, готівка, швидкопсувні предмети, інші цінності тощо). Ці винятки, як правило, зазначені в договорах перевезення авіакомпаній.
Для ВНУТРІШНІЙ подорожі, авіакомпанії ні необхідні для компенсації пасажирам предметів, які вони виключили зі своїх договорів перевезення.
Для МІЖНАРОДНИЙ подорожі (включаючи внутрішній сегмент міжнародного маршруту), авіакомпанії несуть відповідальність за ці предмети, якщо вони прийняли їх до перевезення. Це стосується навіть тих випадків, коли пасажири під час реєстрації не повідомили, що ці речі були упаковані в сумку.
Пасажири можуть розглянути можливість придбання додаткової страховки для цінних речей.
А як щодо пошкодження коліс, ручок чи ремінців багажу?
Хоча авіакомпанії не зобов'язані покривати справедливий знос, авіакомпанії не може виключити відповідальність за пошкодження коліс, ручок, ремінців та інших компонентів зареєстрованого багажу.
Затримка багажу
Що робити пасажиру, якщо його або її сумки не вистачає після польоту?
Якщо зареєстрований багаж не прибуває до місця призначення, авіакомпанії несуть відповідальність за пошук багажу. Авіакомпанії мають системи відстеження, щоб спробувати визначити місце знаходження мішка.
Зараз деякі авіакомпанії пропонують програми для мобільних телефонів, планшетів та інших електронних пристроїв, які надають пасажирам дані про місцезнаходження їх багажу. Може бути корисно використовувати цю технологію для пошуку вашого багажу, якщо такий є.
Пасажири повинні подати заявку на багаж у свою авіакомпанію якнайшвидше.
Пасажири повинні залишатись у тісному зв'язку з авіакомпанією після подання претензії та під час процесу розміщення багажу.
Які обов'язки авіакомпаній, коли ваша сумка затримується?
Авіакомпанії зобов'язані компенсувати пасажирам розумну, перевірену та реальну вартість побічний витрати, які вони можуть понести під час затримки сумок - з урахуванням максимальних обмежень відповідальності.