10 порад, як переконати своїх клієнтів переглянути ваш товар та створити соціальний доказ
Це відмінна маркетингова стратегія для перевірки вашої продукції, послуг та компанії.
Згенерувати соціальні докази не так просто, як інші маркетингові методи, такі як створення високоефективної обкладинки Facebook.
Щоб отримати позитивну соціальну перевірку для вашої компанії, вам потрібно трохи більше тонкощів.
Що я маю на увазі під цим?
Ну, ви не маєте повного контролю над соціальним сприйняттям вашої компанії.
Якщо ви купуєте банерну рекламу або надсилаєте електронну кампанію, ви маєте 100% контроль над написаним.
Це не стосується соціальних доказів.
Ви повинні розраховувати на своїх існуючих клієнтів, щоб переглянути вашу компанію та створити позитивний вплив для потенційних клієнтів.
Концепція проста.
Але як ви цього досягнете?
Найкращий спосіб отримати соціальні докази - це попросити клієнтів переглянути ваші товари.
Теоретично, якщо ви отримуєте постійних клієнтів і маєте високий рівень утримання клієнтів - ці люди повинні бути задоволені вашою компанією.
Якби вони не були щасливими, вони б не поверталися.
Це клієнти, на яких ви хочете орієнтуватися.
Отримання лояльної клієнтури для перегляду вашої продукції:
- Впливайте на інших наслідувати їхні вказівки.
- Повідомте іншим споживачам достовірні факти про свій бізнес.
- Підвищіть свою компанію в Google.
- Збільште трафік веб-сайту.
Здебільшого ця маркетингова стратегія порівняно недорога.
Але як ви переконаєте своїх клієнтів переглянути ваш бізнес?
Важливий досвід клієнтів.
Щасливі клієнти залишать кращі відгуки.
Добре, можливо, ваші клієнти задоволені, але ви все ще не маєте великого обсягу відгуків в Інтернеті.
Я дам вам кілька простих порад, якими слід переконати своїх клієнтів переглянути ваші товари та послуги в Інтернеті.
Ці огляди дадуть соціальний доказ концепції.
Порада No1: Дайте їм безліч варіантів на різних платформах
Не обмежуйте своїх клієнтів.
Розширення їхніх можливостей збільшить шанси на те, що вони залишать відгук.
Наприклад, ви не можете очікувати, що ваші клієнти будуть щодня перебувати на вашому веб-сайті.
Не зрозумійте мене неправильно - було б чудово, якби це було так, але я готовий посперечатися, що вони не витрачають годин щодня, переглядаючи ваш сайт.
Ваш веб-сайт не повинен бути єдиним місцем, де клієнти можуть переглянути ваші товари.
Будьте доступні на платформах, якими ви знаєте, що люди використовують щодня.
З 2 мільярдів активних користувачів щомісяця у Facebook 66% людей активні щодня.
Набагато ймовірніше, що ваші клієнти перебувають у Facebook, на відміну від вашого веб-сайту.
Відгуки на Facebook можуть надати вашому бізнесу додаткової популярності завдяки його популярності.
Через показники Facebook, якщо хтось переглядає вашу компанію, цілком ймовірно, що відгук з’явиться на стрічці новин друзів рецензента.
Це робить дві речі.
- Інші користувачі Facebook побачать огляд.
- Це може заохотити потенційних клієнтів натиснути ваш профіль.
Потрапляння потенційних споживачів на вашу сторінку - це половина справи.
Для цього потрібно було дуже мало роботи і майже ніяких витрат.
Залучення більшої кількості людей на вашу сторінку у Facebook може також заробити більше трафіку на вашому веб-сайті.
Не обмежуйтеся лише Facebook.
Переконайтеся, що у вас є профілі, налаштовані на інших оглядових веб-сайтах, таких як:
Майте на увазі - Facebook все ще залишається найкращим місцем для позитивні відгуки.
З урахуванням сказаного, вам все одно потрібно бути присутнім на цих інших платформах.
Не всі з них стосуються кожного бізнесу.
Якщо ви швейна компанія, яка строго використовує бізнес-модель електронної комерції, вам не знадобиться профіль компанії на TripAdvisor.
Однак місцевий ресторан потребував би присутності на цій платформі.
Навіть якщо ваша компанія не обов'язково розташована в туристичній визначній пам'ятці, вона все одно повинна бути на веб-сайті, який споживачі використовують для читання та написання відгуків.
Наявність безлічі варіантів для ваших клієнтів оцінити ваш бізнес на декількох платформах - це чудовий спосіб збільшити кількість відгуків та отримати певні соціальні докази.
Порада No2: Просто попросіть їх написати безпосередньо відгук
Ось порада, яку ви могли пропустити.
Попросіть своїх клієнтів переглянути ваші товари.
Давайте розглянемо приклад.
- запитав Etsy у своїх клієнтів залишити відгук із подальшим електронним листом або текстовим повідомленням.
В результаті, 25% покупок на їх веб-сайті перегляньте.
Все, що їм потрібно було зробити, це було просто запитаєте.
Щоб зберегти все актуальне, Etsy дозволяє клієнтам переглядати товари протягом 100 днів з моменту придбання.
Таким чином, це свіже в їх свідомості, і це законна і перевірена покупка.
Цікаво, 30% споживачів вважають, що відгуки є фальшивими, якщо немає жодних негативних коментарів.
Надання клієнтам хронології перевіреного огляду - чудовий спосіб підтвердити правомірність їхньої покупки та думки.
Amazon робить це також.
Їх платформа дещо відрізняється.
Люди можуть залишати відгуки про товари, навіть якщо вони не придбали продукт через Amazon.
Однак ці відгуки не перевірятимуться.
Amazon виділяє всі їх перевірені покупки.
Вашим клієнтам не потрібно робити покупки в Інтернеті, щоб ви могли попросити їх написати відгуки.
Запитайте їх безпосередньо у вашому магазині.
Це чудова стратегія для власників малого бізнесу та ресторанів.
Коли транзакція буде завершена, запитайте усно: «Чи можете ви залишити нам відгук про Yelp? Ми хотіли б почути ваш відгук! "
Це так просто.
Порада №3: полегшіть їм залишити відгук
Якщо клієнт має хороший досвід роботи з вашим бізнесом, він, швидше за все, не зійде з місця та залишить відгук.
Клієнти, які мали негативний досвід, швидше за все, намагаються висловити свою думку.
Насправді, поганий досвід є два-три рази більше шансів отримати огляд.
Тож як залучити клієнтів, які мали хороший досвід, поділитися своїми думками?
Потрібно максимально спростити це.
Додайте на свій веб-сайт посилання, яке спрямовує клієнтів безпосередньо на платформу огляду.
Це ще один крок менше для ваших клієнтів.
Вони можуть просто натиснути посилання на вашому веб-сайті, і вони перенаправлять їх безпосередньо у форму огляду на іншій платформі, наприклад TripAdvisor.
Якщо ви цього не зробите, це набагато довший процес.
Ваш клієнт повинен був би перейти на веб-сайт TripAdvisor в окремому вікні перегляду.
Шукайте свій бізнес.
Знайдіть посилання, щоб залишити відгук.
Потім напишіть відгук.
Розміщення цього посилання безпосередньо на вашому веб-сайті економить клієнту чотири кроки.
Простота - головне.
Як ми вже говорили раніше, клієнти не намагатимуться залишити відгук, якщо у них не буде поганого досвіду.
Ми хочемо заохотити клієнтів, які мали великий досвід, також писати відгуки.
Позитивні відгуки створюють безліч соціальних доказів.
Знову ж таки, це просто і легко для ваших клієнтів.
Все, що їм потрібно зробити, це натиснути одне посилання, і вони зможуть залишити відгук.
Вам просто потрібно переконатися в темі вашого електронного листа генерує високу ставку відкриття.
Це може здатися очевидним, але це часто нехтують.