5 кроків до зменшення невідповідності пацієнтів у хірургічних центрах
Невикористана ємність через неявку пацієнта та недотримання передопераційних та післяопераційних вказівок може стати значним витратою для центрів амбулаторної хірургії, але швидкі дії можуть запобігти втраті часових інтервалів.
"ASC повинен вжити заходів, щоб переконатись, що пацієнт насправді там і готовий до процедури", - говорить Адам Пауелл, доктор філософії, президент Payer + Provider Syndicate. "Якщо заклад має достатній час, він може знайти іншу особу, яка зможе заповнити місце в майбутньому за запланованими зустрічами, замість того, щоб нести витрати на зіпсовану потужність зараз".
Доктор Пауелл обговорює, як забезпечити приїзд пацієнтів підготовленим та як управляти скасуванням в останню хвилину економічно ефективним способом.
1. Визначте бажаний метод контакту пацієнта заздалегідь. Існує три основні способи, за допомогою яких пацієнт може не відповідати вимогам: пацієнт не з’являється на процедуру; пацієнт не дотримувався передопераційних вказівок, наприклад, не їв до процедури; або пацієнт не дотримується післяопераційних вказівок, наприклад, організації догляду за ним доглядача. Хірургічний центр має найбільші шанси запобігти виникненню цих проблем шляхом встановлення чіткого способу спілкування з пацієнтом під час реєстрації, а потім шляхом спостереження за пацієнтом у міру наближення часу лікування.
"При першій зустрічі з пацієнтами поцікавтеся, як і коли вони вважають за краще з ними спілкуватися", - говорить доктор Пауелл. "Це можна зазначити у файлах пацієнтів." Безпечна електронна пошта та телефонні дзвінки - ідеальні методи спілкування для підтвердження розкладів та надання детальної інформації, каже він.