Better Business Bureau попереджає споживачів про дієтичний додаток Noom після тисяч скарг GMA
Безкоштовні пробні підписки можуть бути корисними при випробуванні програми, але деякі клієнти популярного дієтичного додатку Noom, який пропонує безкоштовний пробний період, скаржились на отримання несподіваних платежів.
У середу Бюро кращого бізнесу - яке за останні 12 місяців отримало понад 1200 скарг від клієнтів, які стверджують, що компанія пропонує оманливі безкоштовні пробні версії та що підписки важко скасувати після завершення безкоштовних пробних версій - видало попередження споживачам про Ноома.
Під час пандемії багато хто звертався до Noom та інших програм схуднення, щоб спробувати поліпшити своє здоров'я. Noom набрав понад 50 мільйонів завантажень і стверджував, що допомагає споживачам схуднути за допомогою здорових звичок.
Однак між 6 серпня 2019 року та 6 серпня 2020 року до Бюро кращого бізнесу надійшло 1185 скарг споживачів.
Згідно із заявою BBB, "споживачі, як повідомляється, намагаються скасувати пробну пропозицію до її закінчення, але все одно отримують рахунок за підписку".
Після безкоштовної пробної версії BBB заявляє, що споживачі повірили, що вартість щомісячного членства складає від 20 до 40 доларів, але натомість виявили, що з них "стягується авансова плата за декілька місяців після закінчення безкоштовної пробної версії", плата від 120 до 180 доларів або більш.
Крім того, клієнти скаржилися в бюро, що, як повідомляється, важко зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Noom з проханням про повернення коштів.
"Споживачі постійно говорять нам, що їм складно звертатися до служби обслуговування клієнтів Noom, щоб отримати відшкодування", - сказала Клер Розенцвейг, президент Бюро кращого бізнесу в Нью-Йорку, "Доброго ранку Америка".
Ліза Вулф, керівник відділу зв’язків з громадськістю з Чикаго, каже, що кілька разів намагалася скасувати Ноома, вирішивши, що це не для неї. Вона сказала, що це "майже неможливо".
Вулф сказала, що з неї за півроку стягували майже 400 доларів абонентської плати. У червні, після того як вона не змогла отримати обслуговування клієнтів, вона написала скаргу в компанію.
Вона сказала, що тоді компанія повернула їй повне відшкодування.