Часті запитання; Ділан; s Цукерки

ДОСТАВКА І ОБРОБКА

Як ви доставляєте шоколад та цукерки у теплі місяці?
У теплі місяці та при відправленні в теплий клімат ми ретельно пакуємо цукерки ізоляцією та пакетами з льодом, щоб продукт був якомога свіжішим. Якщо ваше замовлення включає більш чутливу до нагрівання деталь (наприклад, шоколад), ми рекомендуємо вибрати доставку на 2 дні або на ніч, щоб скоротити час, коли пакет залишається поза.

часті

Що робити, якщо мій товар надходить розтопленим?
Якщо ваш (и) товар (и) надходить розплавленим, ми просимо вас надіслати зображення розплавленого продукту до служби обслуговування клієнтів за адресою [email protected] протягом 24 годин після отримання вашої упаковки. Ми допоможемо вам отримати заміну або відшкодування.

Чи є певні дні, коли ви не відправляєте товар у теплі місяці?
Протягом місяців з травня по вересень наземні та дводенні замовлення надсилатимуться лише з понеділка по середу, а овернайти - з понеділка по четвер. Жодні замовлення не надсилатимуться по п’ятницях.

Робіть замовлення з кількома продуктами завжди разом?
Більшість замовлень із кількома продуктами надходять разом, але у нас є кілька винятків! Персоналізовані замовлення та асортименти, занурені вручну, повинні надходити окремо через час виконання, збереження продукту та/або обмеження доставки.

Як я дізнаюся, коли мій замовлення відправляється?
Ми надішлемо вам електронний лист, коли ваше замовлення надійде з інформацією про відстеження.

ПОВЕРНЕННЯ

Яка ваша політика повернення через Інтернет?
Ми приймаємо повернення не їстівних, невідкритих продуктів протягом 30 днів з моменту отримання з наступними умовами:

  • Ви повинні зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів перед початком повернення за номером 866.939.5267 або [email protected], щоб отримати дозвіл на номер повернення, розміщений на зовнішній стороні коробки. Це робиться для того, щоб не було затримок у процесі повернення та повернення коштів.
  • Якщо ви повертаєте одяг, він повинен бути неношеним із прикріпленими оригінальними тегами.
  • Ми не можемо прийняти повернення персоналізованих продуктів або замовлення на замовлення.
  • З міркувань безпеки та здоров'я харчових продуктів ми не можемо прийняти повернення їстівних продуктів для повернення коштів, якщо вони не були пошкоджені під час транспортування. Якщо збитки сталися, будь ласка, зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів за номером 866.939.5267 або [email protected] протягом 24 годин після отримання вашого замовлення.

Яка ваша політика повернення роздрібного магазину?
Повернення має бути здійснене на одязі, аксесуарах, плюшевих та будь-яких інших непридатних для їжі товарах з оригіналом квитанції протягом 30 днів з моменту придбання. Повернення не здійснюється без квитанції. Повернуті товари повинні бути у продаженому стані, немитими, невмитими та з непошкодженими ярликами. Повернення коштів буде здійснено за оригінальною формою оплати. Їстівні продукти та сезонні товари вважаються остаточним продажем і не мають права на відшкодування. Повернення через Інтернет має здійснюватися через наш відділ обслуговування клієнтів.

Чи є товари, які я не можу повернути?
Ми не можемо прийняти повернення їстівних продуктів (якщо вони не пошкоджені під час транспортування), персоналізованих продуктів або замовлення на замовлення.

Як я відправляю своє повернення?
Будь ласка, вкажіть назву товару, номер замовлення та причину повернення всередині коробки. Чітко позначте повернути номер авторизації з обслуговування клієнтів на зовнішній стороні коробки. Надішліть нам своє повернення за вказаною нижче адресою:

Цукерковий бар Ділана @ MJC 999
South Oyster Bay Road
Будівля 302
Бетпаж, Нью-Йорк 11714

Чи є плата за повернення?
Клієнти несуть відповідальність за транспортні витрати при поверненні. Будь ласка, використовуйте простежуваний перевізник для повернення. Ми не несемо відповідальності за втрачені або пошкоджені повернення.