DietBet, Inc.
У нас є політика, згідно з якою ми можемо вимагати додаткової інформації для підтримки претензій користувача щодо втрати ваги щодо наших ігор. Було виявлено, що цей користувач мав відношення до моделей схуднення, і, таким чином, ми рухалися вперед із нашою політикою. Ми видаємо попередження, перш ніж продовжувати заборону, як це було зроблено з цим користувачем. 1 червня ми повідомили користувача, що чергове коливання ваги призведе до заборони облікового запису. Незважаючи на попередження, сталося чергове коливання, тому ми приступили до видалення гравця з гри. Коли це відбувається, гравець дискваліфікується з гри, оскільки ми не можемо підтвердити обгрунтованість та безпеку втрати ваги.
Як зазначено в наших правилах, дискваліфіковані гравці не отримують відшкодування. Гравці, які не завершили свою гру, не можуть бути визначені переможцями. Це означає, що цей користувач НЕ мав права на повернення коштів або виграш, оскільки він був дискваліфікований. Ми вибрали повернення коштів як сумлінні заходи. Виграш не винен.
Ми включили скріншоти цих правил. Їх також можна знайти тут: *****************************
Відповідь клієнта
Я відхиляю цю відповідь, оскільки:
Моя вага зросла лише на 14 фунтів за 4 дні. Іноді він коливається на 10 фунтів за ніч залежно від різних факторів. Наприклад, вживання великої їжі, багатої вуглеводами, на ніч і періодичне голодування наступного дня коливає мою вагу на 10 фунтів, легко протягом 24 годин.
Окрім того, причина, яку мені дали для позначення мого облікового запису, не має нічого спільного з коливанням ваги. Суддя стверджував, що я додав слова до паперу після зважування, але зрозуміло, що мої ноги знаходяться на вазі, і після цього я не пишу цього слова, як це видно на фото. Фото, яке я подав, відповідає рекомендаціям Dietbet, проте вони стверджували, що я написав це слово після зважування.
Відповідь
Незважаючи на те, що спочатку був помічений обліковий запис через те, що користувач, здавалося б, додав слово зважування цифровим способом (що суперечить правилам), також були проблеми з коливаннями ваги. Обліковий запис було позначено для відео з обох причин, однак рахунок було заборонено через постійні коливання ваги. Це було чітко продемонстровано в нашому спілкуванні з користувачем.
Знову ж таки, повернення коштів не було здійснено, оскільки користувач був дискваліфікований з гри, але ми повернули кошти як ввічливість. Гравці, які дискваліфіковані, не можуть завершити гру, як це тут має місце. Гравці, які не закінчили гру, не мають права на виграш. Цей користувач отримав повне відшкодування, проти політики, як жест доброго побажання. Ми не будемо видавати виграш.
Відповідь
Окрім того, що в акаунті клієнтів видно дату закінчення терміну дії, ми також розкриваємо кінцевий термін для виведення виграшів (також балів) у наших умовах, який можна знайти тут: ************** ***************