Додаток для схуднення Noom генерує тисячі скарг споживачів на BBB - Subsider Insider
Скарги стосуються оманливих безкоштовних пробних версій та труднощів із скасуванням підписки.
- Автоматично поновити передплату
- Ділові операції
- Бізнес стратегія
- Побутові послуги
- Обслуговування клієнтів
- Анонси галузі
- Новини
- Розробка продукту
- Регулювання та відповідність
- Дохід і продаж
- Придбання абонентів
- Програми для підписки
Бюро кращого бізнесу попереджає споживачів про популярний додаток для схуднення Noom. За даними BBB, що обслуговує метро в Нью-Йорку, де базується Noom, за останній рік вони отримали понад 1200 скарг та понад 2000 з липня 2017 року. Споживачі скаржились на оманливі безкоштовні пробні версії та труднощі зі скасуванням передплати після безкоштовної пробної версії термін дії закінчився.
"Багато споживачів, які залишаються вдома, шукають варіанти, які можуть допомогти їм досягти своїх цілей щодо здоров'я та оздоровлення в цей пандемічний час", - сказала Клер Розенцвейг, президент та генеральний директор BBB, що обслуговує столичний Нью-Йорк. «Програми для смартфонів та онлайн-програми можуть здатися зручними - особливо у поєднанні з привабливими безкоштовними пробними пропозиціями, - але споживачі завжди повинні бути обережними, купуючи послугу для схуднення.
BBB повідомляє, що споживачі намагалися скасувати свою двотижневу пробну пропозицію для програми для схуднення до її закінчення, але споживачеві все одно часто виставляють рахунок за підписку. Учасники Noom заявили, що вважають, що вартість щомісячного членства коливається від 20 до 40 доларів на місяць, але в деяких випадках з них стягується плата за місяці від 120 до 180 доларів. Коли споживачі не могли отримати від Noom повернення платежів, споживачі звернулись до BBB.
Відвідування веб-сайту Noom не виявляє вартості передплати, а запитання та відповіді на поширені запитання щодо сайту недоступні без входу. Однак ми отримали це спливаюче вікно, вибравши "англійською" як нашу мову. Ми натиснули "продовжити", але все одно не змогли отримати доступ до короткої інформації про передплату - лише двотижнева безкоштовна пробна версія.
У статті на веб-сайті компанії Noom пропонує заплутану суміш пропозицій.
Отримати підписку Show 2020 On-Demand Now
Отримайте негайний доступ до сесій Subscription Show 2020, за запитом за вашим розкладом. Послухайте провідних брендів та експертів щодо придбання передплатників, утримання абонентів, злиття та поглинання передплати, питань дотримання вимог, обробки платежів за підписку, ринкової стратегії тощо. Насолоджуйтесь негайним доступом, відстежуйте, які сеанси ви переглядали (всього 77!). Дізнайтеся, як мінімізувати відтік, максимізувати утримання та дохід і налаштувати свій бізнес на успіх у 2021 році та пізніше!