Компанії насправді можуть подати позов проти вас за розміщення негативних відгуків - і зараз Конгрес відбивається
Клей Калверт, Університет Флориди
Наприкінці вересня Федеральна торгова комісія (FTC) подала скаргу на двох продавців добавок для схуднення - Roca Labs, Inc та Roca Labs Nutraceutical USA, Inc.
За даними FTC, Roca Labs, Inc "нібито висунула безпідставні претензії щодо своєї продукції, а потім погрожувала застосувати положення" заклинання "проти споживачів, щоб перешкодити їм розміщувати негативні відгуки та відгуки в Інтернеті".
Положення про порушення закону, на яке посилається FTC - в якому клієнти мимоволі підписують свої права розміщувати відгуки в Інтернеті після здійснення покупки - стає все більш поширеним явищем. І це лише одна з кількох стратегій, яку компанії застосовують для придушення негативних відгуків про свою продукцію.
Законопроект, який набирає сили в Сенаті США - Закон про свободу споживчих оглядів - безпосередньо стосується цих пунктів про кляп. Але хоча це крок у правильному напрямку, законопроект не відповідає на інші тіньові практики індустрії онлайн-оглядів.
Безладний світ онлайн-оглядів
Хто знає, у що вірити сьогодні в справжність та правдивість онлайн - як правило, анонімних - оглядів, які оцінюють все - від ресторанів до лікарів.
Деякі відгуки є фальшивими (відомими як "астротурфіковані"), а інші - реальними. Деякі можуть містити правдиві та чесні погляди, а інші можна купувати та оплачувати, що включає фальшиві позитивні відгуки, розміщені самими компаніями.
Але в будь-якому випадку, погодьмося: більшість підприємств, великих і малих, не хочуть, щоб ви розміщували негативні коментарі щодо їх продуктів або послуг на таких веб-сайтах, як Yelp, TripAdvisor, Список Енджі та доречно названий PissedConsumer.com. Навіть короткий і грізний твіт у вашому власному обліковому записі Twitter може поставити під увагу бізнес.
Є причина, за якою бізнес доглядає. Одне дослідження 2014 року показало, що 39% споживачів регулярно читають відгуки в Інтернеті проти 32% у 2013 році. Інше опитування показало, що 61% покупців прочитають відгуки про товари перед тим, як зробити покупку.
Отже, що робити компанії, коли стикаються з негативними відгуками, реальними чи іншими?
Типовою стратегією є намагання замовкнути критиків в Інтернеті, подаючи позов проти них за наклеп і стверджуючи, що відгуки містять неправдиві твердження.
Насправді, деякі компанії можуть піти ще далі і порушити справи про безпричинну наклеп на рецензентів, сподіваючись, що високі витрати на судовий процес подавлять критиків і змусять їх відкликати свої коментарі. Ці безпідставні позови про наклеп відомі як SLAPP - стратегічні позови проти участі громадськості.
Стаття "New York Times" 2010 року вперше привернула увагу громадськості до цього питання. Він розповів історію молодого чоловіка, який опублікував негативний відгук про буксирувальну компанію і незабаром опинився перед позовом за наклеп, а компанія вимагала відшкодування 750 000 доларів США.
Сьогодні багато штатів зараз мають статути проти SLAPP, які дозволяють потерпілим швидко розірвати ці несерйозні справи, тим самим позбавляючи певного наклепу як засобу проти негативних відгуків.