У віці Рим горить, передай мені мою скрипку
Джордж Танненбаум про майбутнє реклами, занепад англійської мови та інші легковажності. 100% вільний жаргон. "Найвпливовіший" блог Business Insider.
П’ятниця, 19 червня 2009 р
Рим горить, передай мені мою скрипку.
О 8:20 ранку я пройшов вулицею Принц-стріт сьогодні вранці, заходячи в офіс, і наткнувся на арт-директора, який працює у мене в режимі онлайн біля магазину Apple. Його мали впустити. На той момент він був на лінії близько години. І лінія, яку він стояв на чолі, була за рогом, я б оцінив 300 людей.
Мені кажуть, Starbucks був там для Appleites, з безкоштовною кавою та холодною водою. Чудово підходить для бренду Apple, чудово підходить для бренду Starbucks, чудово підходить для клієнта.
Звичайно, це змусило мене задуматися про рекламу, бренди тощо.
Насправді є одне, що потрібно знати про маркетинг. Це те, що бренди, товари чи люди стосуються досвіду, а не швидкості та подачі, колеса та угод. І досвід, я вважаю, складається з трьох складових частин.
1. Існує сервісний аспект досвіду. Наскільки бренд виконує свої обіцянки. Як вони виправляють речі, які ламаються? Як вони допомагають мені, коли мені потрібна допомога?
2. Є функціональний аспект. Наскільки добре працює продукт чи послуга? Мені подобається, як ця штука працює? Чи виконує свої обіцянки?
3. Існує аспект власного досвіду. Що говорить про мене продукт чи послуга? Це робить мене багатшою людиною емоційно чи фізично. Більш цікавим? Кулер? Чи я самостійно ідентифікуюсь із товаром.
Подумайте про ці компоненти стосовно Apple, American Express, Nike. Обама. Тоді подумайте про них стосовно General Motors, Verizon, вашого агентства.
Реклама - і нинішній рекламний фільм Ad Age про важливість таких нагород, як Канни - занадто часто намагаються зробити кожен бренд крутим, ігноруючи властиві бренду властивості. Ерго плями на зразок Чудо-батога, про яке я писав у середу ввечері.