Управління замовленнями - визначення, процес і цикл
Що таке управління замовленнями?
Кожного разу, коли ви робите замовлення в магазині, відбувається процес, який працює у фоновому режимі, поки нарешті не отримаєте свою покупку. Цей процес називається управлінням замовленнями, який в основному відстежує замовлення клієнтів та обробляє кроки, пов'язані з їх виконанням. Процес, як правило, складається з прийняття замовлення; вибір, упаковка та доставка товарів, зазначених у замовленні; і нарешті відстежувати їх, поки вони не будуть доставлені.
Прочитайте далі, щоб дізнатись більше про те, як працює управління замовленнями та як ефективна техніка управління замовленнями може допомогти вашому бізнесу.
Як працює управління замовленнями: Процес управління замовленнями
Процеси управління замовленнями розпочинаються одразу після того, як клієнт розміщує своє замовлення та оплачує його. Деталі замовлення надсилаються в інвентар магазину, де працівники складу керують комплектацією, упаковкою та доставкою. Процес закінчується реєстрацією магазину у клієнта, щоб з’ясувати, чи задоволений він своєю покупкою. Ось кроки типового процесу.
Більшість процесів управління замовленнями можна розділити на 3 етапи: отримання замовлення клієнта, виконання замовлення та обробка процесів післяпродажного обслуговування. Давайте подивимось, як працює кожен етап детально:
Етап 1 - отримання замовлення замовника
Перший етап будь-якого процесу управління замовленнями починається, коли клієнт розміщує замовлення у вашому бізнесі. Отримання включає прийняття замовлення від замовника та стягнення плати за нього. Після цього деталі закупівлі пересилаються на ваш склад, щоб ваш персонал міг почати працювати над підготовкою продуктів до відвантаження.
Етап 2 - Виконання замовлення замовника
На другому етапі ви фактично виконуєте замовлення клієнта. Цей етап можна розділити на 3 різні етапи:
Крок 1 - Збір
Виконання замовлення починається з процесу комплектування, при якому предмети витягуються зі складу. Склади зазвичай вистелені полицями, кожна з яких забезпечена різними видами продукції, тому працівники складу повинні мати можливість швидко та точно підібрати потрібні предмети для замовлення. Після того, як товари були вибрані, вони відправляються на пакувальну станцію для упаковки.
Крок 2 - Упаковка
Пакувальна станція несе більше обов’язків, ніж просто упаковувати предмети та відправляти їх на доставку. Вони також відповідають за використання відповідних пакувальних матеріалів для кожного продукту, щоб він потрапляв до клієнта цілим і у хорошому стані, одночасно ефективно використовуючи ресурси. Наприклад, надзвичайно крихкі предмети, такі як скляний посуд, повинні бути упаковані в бульбашкову плівку або повітряні подушки, а також у коробку належного розміру, щоб уникнути витрачання пакувального матеріалу.
Крок 3 - Доставка
Після того, як ви вибрали та упакували правильне замовлення, наступним кроком є його доставка. Працівники складу, які працюють на пункті відправлення, зазвичай виконують 3 завдання:
- Додайте до замовлення відповідну ярлик для доставки та рахунок-фактуру
- Позначення замовлення як поставленого у всіх ваших каналах збуту
- Розсилання замовнику електронних листів з підтвердженням доставки та відстеження замовлення