Замовлення готівкового циклу Покрокове керівництво з продажу
Коли у мене закінчується один із улюблених побутових товарів, я відвідую веб-сайт Amazon. Там я шукаю потрібний товар, додаю його в кошик і переходжу до пункту «Оформити».
Потім мені буде запропоновано розпочати обробку замовлення, заповнивши дані про доставку, виставлення рахунку та оплату. Після завершення замовлення продовжує обробку або проходить шлях до замовлення, щоб оформити грошовий цикл, поки я займаюся своєю щоденною діяльністю.
Замовлення на готівковий цикл
Цикл замовлення готівки, часто скорочений до O2C або OTC, - це спосіб, як ваш бізнес отримує, обробляє, управляє та виконує замовлення клієнтів. Це означає обробку всіх аспектів продажу, включаючи доставку товарів, збір платежу, створення рахунків-фактур та звітування про наскрізний процес. Безрецептурні засоби впливають на ваш результат і стосунки з вашими клієнтами, тому процес повинен бути добре оптимізований.
Чому порядок готівкового циклу важливий?
Цикл замовлення готівки є важливою частиною функціонування вашого бізнесу - він впливає на ваш дохід, взаємодію з клієнтами, рівень утримання клієнтів та загальний ріст. Ось деякі конкретні приклади, які пояснюють важливість замовлення для готівкового циклу.
Оптимізуючи замовлення для готівкового циклу, ви можете:
- Впорядкуйте процес покупки для своїх клієнтів
- Скоротіть час виконання замовлення для своїх клієнтів
- Мінімізуйте необхідність втручання представника служби підтримки
- Точно виконуйте замовлення при першому їх розміщенні
- Своєчасно виконуйте замовлення для клієнтів
- Забезпечте швидке конвертування дебіторської заборгованості та стягнень для клієнтів
- Уникайте повторного введення інформації про замовлення та форми
- Доведіть клієнтам, що ваш бізнес професійний, і ви цінуєте їхній час
- Уникайте замовлення та переконайтеся, що у вас достатньо продукту
- З часом покращуйте звітність даних та точність записів
Тепер, коли ви краще зрозуміли причини того, чому вам слід розставити пріоритети у своєму позабіржовому циклі, давайте розглянемо сім етапів цього процесу та що кожен із них передбачає.
Замовлення на готівкові цикли
Перш ніж ми заглибимось у те, що таке сім кроків у порядку готівкового циклу, погляньте на цей візуальний матеріал, щоб краще зрозуміти, як виглядає процес:
1. Отримати замовлення
Як тільки замовлення буде зроблено, ваша система управління замовленнями в Інтернеті (наприклад, Shopify або WooCommerce) повідомить вас про це. Залежно від вашої OMS, конкретні люди, команди та системи отримуватимуть повідомлення про замовлення, як тільки воно буде подане замовником. Потім може розпочатися процес оформлення решти замовлення.
Примітка: Ваша OMS може підключатися до CRM (подібно до того, як Shopify та WooCommerce інтегруються з CRM HubSpot). Це дозволяє вам керувати всіма аспектами вашого бізнесу, спрямованими на клієнтів, із центрального місця.
2. Управління платежами клієнта
Потім керуйте платежами клієнта на основі методу, який він обрав (наприклад, кредит, дебет, PayPal). Ваша система електронної комерції також допоможе вам керувати цією частиною процесу - коли клієнт робить замовлення, система автоматично надсилає платіж через процес затвердження. Система прийме або відхилить платіж, а потім перейде до виконання, якщо і коли це буде затверджено.
Примітка: Як правило, нові клієнти проходять процедуру затвердження платежу або відмови, тоді як клієнти, що повертаються, перейдуть безпосередньо до виконання, оскільки їх дані вже зберігаються в системі. Якщо з якихось причин новому або клієнту, що повертається, відмовлено, члену вашої команди, швидше за все, доведеться звернутися до клієнта, щоб виправити проблему. Ваша система може також автоматично надіслати запит клієнту, щоб він міг знову ввести свою інформацію (якщо проблема така проста, як необхідність повторного введення даних, таких як номер кредитної картки).