Insteon піднімає завісу для наступного акту Цифрова медіа-зона
Порівняно новий генеральний директор Insteon Роб Лілленес звернувся до зареєстрованих власників продуктів Insteon минулого тижня, закінчивши довгий спокійний період для компанії. У своєму листі Lilleness представляється, визнає деякі минулі проблеми та обговорює кроки, які робить Insteon для забезпечення свого місця на сучасному ринку.
По-перше, Lilleness представляє новий додаток Insteon, який повинен бути в бета-версії десь наступного місяця. Він також окреслює майбутні плани сумісності та обговорює інші вдосконалення, в тому числі те, що звучить як попередній перегляд Insteon наступного покоління.
Поки споживачі отримували цю новину, ми [конкретно, я був] у штаб-квартирі Insteon в Ірваїні, розмовляючи з деякими керівниками команди Insteon. У цій публікації ми поділимося своїм оглядом та аналізом того, як ми сюди потрапили, що це все означає і куди, на нашу думку, це призведе.
Шорстка дорога позаду
Остання новина, яку багато хто згадує з Insteon, була майже рівно два роки тому, у 2017 році. На той момент компанія Richmond Capital Partners придбала материнську компанію SmartLabs, а кермо взяв Роб Лілленес. Відтоді все здавалося дуже-дуже тихим.
Lilleness захопила Insteon і Smarthome (.com) у, можливо, бурхливі часи. Галузь суттєво змінилася з тих пір, як SmartLabs вперше представила технології та продукти Insteon. Nest, Philips, Amazon та інші, які колись керувались висококласними установками та любителями, зараз популяризували ринок розумних будинків. Insteon помітно намагався не відставати, представляючи неповні рішення для підтримки Nest, Apple Watch, Windows, Sonos та інших.
Hub Pro, сумісний з HomeKit Insteon, призвів до найбільших чорних очей. Як один із першовідкривачів HomeKit, вони були над їхніми головами. Інфраструктура та протоколи Apple для роботи з виробниками обладнання HomeKit були незрілими. Сам HomeKit ще розвивався до запуску, і Insteon був готовий запустити підтримку більшої кількості SKU, ніж будь-який інший партнер HomeKit.
Запуск був, як не дивно, грубим. HomeKit глючив. Користувачі повідомляли про апаратні проблеми з новим концентратором, а обмежена підтримка пристроїв Insteon із захищеними стінами розгубила і розчарувала давніх клієнтів. Центр точно не відповідав своєму прізвищу "Pro" чи ціннику.
Час зосередитись
Ми можемо лише уявити, яким було життя в Insteon на той час. Зовні було очевидно, що цій компанії бракує уваги. Лінійка продуктів була величезною, вони брали на себе (і часто відмовлялися) від занадто багатьох інтеграційних проектів, і підтримка клієнтів та сторонніх розробників страждала. Мабуть, це була повна гасіння пожежі.
Введіть Lilleness, який прийшов на борт праворуч від цього корабля. Протягом останніх двох років Роб Лілленесс працював над реструктуризацією, реорганізацією та навіть переміщенням компанії, щоб перетворити її на більш струнку, жорстку та цілеспрямовану організацію. Деякі члени команди пішли, але інші, хто пішов до або під час цього хаосу, повернулись, щоб стати частиною відновлення бренду.
Нічого з цього не було обов'язково очевидним для зовнішнього світу. Але клієнти Insteon помітили, що розробка продуктів (мабуть) застоювалась, а інвентар на smarthome.com зменшився. Легко зрозуміти, чому споживачі стали… стурбованими.
Це все за дизайном
Ми поговорили з віце-президентом Insteon Стівом Лі (одним із колишніх членів команди, що повертається до Insteon) на минулорічній виставці CEDIA Expo. Як ми вже повідомляли, новий генеральний директор Insteon цілеспрямовано гальмував, коли прибув. Це дозволило їм оцінити проблеми та сильні сторони, сформулювати та реалізувати перспективну стратегію та зосередити увагу на компанії та її пропозиціях. Радіомовчання та зменшення асортименту продукції було навмисним.
Lilleness зробив деякі ключові зміни в організації та керівництві, в тому числі доручив Дену Креггу, "батькові Insteon", провідного відділу досліджень та розробок як головного директора з досліджень та розробок. Слідом за ним на посаді технічного директора, ветерана підприємства Тома Картера запросили створити масштабовану інфраструктуру, яка може підтримати поточні та майбутні плани. Картер каже нам, що він структурував саму організацію розвитку подібно, дозволяючи їм масштабувати команду за потреби.
Проблема френетичної адаптації для підтримки кожної нової технології полягає в тому, що ви в кінцевому підсумку будуєте корабель Borg, який стає важко масштабувати та обслуговувати - навіть якщо він, здавалося б, може зробити все. Insteon потребував платформи для переходу в наступне десятиліття і далі. Нова інфраструктура Insteon позиціонує її для кращої підтримки своїх продуктів, масштабу для сторонніх послуг та партнерських відносин та надання справжнього інтелекту для клієнтів.
Що стосується продукту, речі також виходили з-під контролю. Артикульні номери (та пов’язаний з ними інвентар) на сайті smarthome.com значно розширилися за технологічними продуктами, на які очікували клієнти. Лінія Insteon була надто розширеною. Поки минуле право хвалитися, зростаюча лінія та її широкі можливості налаштування ставали відповідальністю. Час приймати важкі рішення.