Я хотів «орендувати злітно-посадкову смугу
Роздрібний прокат злітно-посадкової смуги дозволяє клієнтам брати в оренду і повертати дизайнерські сукні, але - як наш кореспондент виявила на свій шок - за величезну ціну, якщо щось піде не так.
Менді Велес
Помічник керуючого редактора
Фотоілюстрація щоденного звіра
Коли я орендував плаття «Здам злітно-посадкову смугу» два місяці тому, разом із другим платтям, яке вони запропонували зі знижкою для перших покупців, я подумав, що вдарив модний джек-пот.
Два дизайнерські плаття коштували мені загалом 99 доларів, незважаючи на те, що кожна роздрібна торгівля коштує значно більше 250 доларів кожна, як обіцяють у роздрібній компанії. Але насправді орендована злітно-посадкова смуга (майже) вдарила зі мною джекпот.
Концепція компанії проста: вона накопичує дизайнерські сукні, а потім дозволяє жінкам орендувати ці сукні за частку від початкової роздрібної вартості.
Все, що орендарі повинні зробити, - це висадити або відправити сукню назад до призначеної дати у заздалегідь позначеному мішку, в який прибувають товари. Їх слоган: „Тому що ми вважаємо, що ключ до чудового вигляду - це чудове почуття”.
Якщо плаття зникне з будь-якої причини, з вашої вини або з вини UPS, єдиного перевізника компанії, наймач несе відповідальність за плаття, і на додаток до плати за затримку в розмірі 50 доларів на день, орендуйте ЗПС, і справді, стягує "до 200%" від повної роздрібної вартості сукні - кожна сукня - в оренді.
Звичайно, остання частина написана дрібним шрифтом, який я не читав, поки не опинився на 200 відсотків примхи, коли моя сукня-сумочка пропала.
Я неправильно прочитав ярлик, який з’явився лише в електронному листі з підтвердженням нагадування про повернення, в якому вказується надіслати поштою через UPS, а не через USPS чи FedEx, а також попередження про плату за запізнення в розмірі 50 доларів на день.
Повідомлення з’явилося в електронному листі та нагадувало мені дату та час повернення. Він не містив нічого про 200-відсоткову політику, яка насправді була закріплена у розділі поширених запитань та Загальних положень та умов на веб-сайті.
В поспіху на роботу, я помилково вчасно викинув пакет у сміттєвий бак USPS. Але я залишив один лист. Через кілька днів Rent the Runway надіслав мені електронний лист із заявою про те, що мій пакет ніколи не прибув, і що компанія стягувала з мого рахунку плату за затримку в розмірі 50 доларів США, і робитиме це щодня, коли пакет не з’являвся на своєму складі в Секаукусі, штат Нью-Джерсі,.
Я взяв на себе відповідальність і зателефонував компанії, поштовому відділенню та UPS (на випадок, якщо пошта передасть їх їм), щоб подивитися, що я можу зробити, щоб отримати пакет, і переконався, що сукні повернули його назад.
Але я нічого не міг зробити. USPS відправив пакет назад мені, але не відстежив його, тому мій пакет знаходився у прірві пакету, де б це не було, і все це тоді, коли мої фінанси зависли на вазі. (Я визнаю, що це була моя помилка; те, що я допитую, - це покарання в оренду інституту ЗПС.)
Щодня я розмовляв із представником служби обслуговування клієнтів по телефону, сподіваючись і молившись, що мій пакет надійде. Через тиждень вони повідомили мені хороші та погані новини: вони заморозили мій рахунок, щоб з мене не стягували 50 доларів на день. Класно. Погана новина: вони розповіли мені про 200-відсоткову політику, яку колишні орендодавці оренди злітно-посадкової смуги назвали "хижацькою".
Незважаючи на політику компанії, яка використовує мову, яка може стягувати плату "до суми, що не перевищує 200%", представник по телефону пояснив мені, що я б насправді заборгував твердих 1700 доларів, якщо сукні не повернуться через 20 днів, на додаток до плати за запізнення в розмірі 50 доларів, яку я вже заплатив.
Але не хвилюйтесь, запевнив мене представник. У них були доступні плани виплат. Сонна помилка, яку я зробив о 8:30 ранку в четвер, мала коштувати мені понад 2000 доларів.
Спочатку я звинувачував себе, хоча політика на 200 відсотків була нічим не такою, як я бачила раніше. Але кілька швидких пошукових запитів у Google показали понад 50 оглядів, публікацій та часто, відвертих благань та закликів до юридичних консультацій щодо оренди злітно-посадкової смуги щодо повернення грошей, взятих з рахунків орендодавців, як затримки. Багато зробили ту ж помилку, що і я, але інші - ні.
Мері Тейлор Ренфро, вчителька з Шарлотти, штат Північна Кароліна, взяла в оренду сукню за $ 35, щоб одягнути це минуле новорічне свято. Вона стверджує, що повернула сукню в ящик UPS в Шарлотті 3 січня (і показала електронні листи з прокатом злітно-посадкової смуги з детальною інформацією про адресу будки в The Daily Beast), за день до того, як сукню довелося повернути поштою.
Кілька днів потому вона помітила, що на її кредитній картці накопичуються збори за оренду злітно-посадкової смуги, зокрема, щонайменше, три нарахування на 53,52 дол. США, два стягнення відповідно на 200 і 400 дол. США відповідно і одне останнє стягнення - 1072,36 дол. США.
"Гонорари, які вони мені стягували, непомірні", - сказав Ренфро в електронному листі до "The Daily Beast". "І коли я звертався до цієї проблеми з представниками служби обслуговування клієнтів, мені продовжували відмовляти та відхиляти за допомогою таких рядків, як:" Ці наші умови, і ви їх прийняли, вибачте ".
За словами матері Ренфро, яка допомагала у її справі, представник "Орендуй злітно-посадкову смугу" сказав, що Ренфро викинув пакет у FedEx, а не в UPS, як стверджує Ренфро. Оренда злітно-посадкової смуги підтвердила це The Daily Beast і те, що вони фактично стягнули з неї 1125,98 доларів (незважаючи на те, що на виписці з кредитної картки Ренфро вказано інше).