Як коронавірус змінює покупців Новини супермаркету
Традиційні звички покупок в усьому світі руйнуються, оскільки споживачі США стикаються з невизначеністю щодо впливу нового коронавірусу (COVID-19).
Станом на 2 квітня у США було понад 213 000 підтверджених/позитивних випадків COVID-19 та понад 4500 смертей від вірусу, за даними Центрів контролю та профілактики захворювань (CDC). Швидке розповсюдження хвороби, про яку повідомляють у всіх 50 штатах, окрузі Колумбія та чотирьох територіях США, змушує американців розмірковувати про короткострокові та довгострокові наслідки, особливо з вимкненою більшою частиною економіки, а президент Трамп продовжує федеральне соціальне дистанціювання вказівки до 30 квітня.
Найкращі радники з питань охорони здоров'я в адміністрації проектують найкращий сценарій від 100 000 до 240 000 смертей від пандемії. Мільйони робочих місць також будуть під загрозою, оскільки бізнес придумає, як одужати після того, як пройде найгірша криза охорони здоров'я.
Відповідно змінився і світогляд споживачів. Індекс споживчих настроїв Ради конференції знизився до 120 у березні з 132,6 у лютому. Більше того, 80% - 90% споживачів очікують протягом року спаду через коронавірус, і майже 89% заявили, що вони постраждали від COVID-19, згідно з опитуванням понад 2600 дорослих американців, проведеного L.E.K. Консалтинг та Civis Analytics. Так само 89% вважають, що спалах впливає на їх географічну область.
"Оскільки обмеження та соціальні норми розвиваються у відповідь на COVID-19, споживачі, звичайно, пристосовують свою ширшу поведінку, повідомляючи нам про більше" домашніх "заходів, таких як приготування їжі, перегляд телевізора, перегляд соціальних мереж та тренування вдома", - пояснила Марія Штейнгольц, керуючий директор LEK Консалтинг. "Ці зміни створюють потребу у брендів дослідити, як вони можуть зустріти споживачів там, де вони є, і взаємодіяти з ними новими способами".
Основні та необов’язкові витрати
L.E.K. Інтернет-опитування Consulting, проведене з 18 по 20 березня, показало, що більшість людей витрачають приблизно на 4–6% менше через ситуацію з коронавірусом. Цікаво, що люди, які вважають ступінь тяжкості COVID-19 найбільш критичним (18% респондентів), витрачають на 17% більше. Управлінська консалтингова фірма назвала можливу причину купівельної поведінки, а інші американці частково скоротили витрати через обмеження виїзду з дому.
Споживачі стримують витрати на 40% - 50% на такі продукти, як вечеря, розваги поза домом та фітнес за межами будинку, L.E.K. сказав. Однак опитування виявило значне падіння витрат на товари та послуги, що не виходять за межі ", включаючи побутову електроніку (на 25% - 30%), вивезення/доставку (на 10% - 15%) та косметику (на 5% - 10% ).
Коли роздрібні продавці реагують на COVID-19, покупці стикаються зі змінами в магазинах, включаючи обмеження кількості покупців всередині.
Тим часом щомісячні витрати американців зростають в інших областях. Серед опитаних витрати зростають на 35% до 40% на домашній фітнес, від 20% до 25% на ліки та медичні товари, від 15% до 20% на домашні розваги, на 15% до 20% на продовольчі товари та 10% до 15% у постачанні домашніх тварин.
У продуктових магазинах багато споживачів роблять покупки по-різному, L.E.K. зазначив. Респонденти заявили, що очікують, що витрати в Інтернеті становитимуть 40% від загальних витрат на продукти, якщо пандемія коронавірусу погіршиться, а їх неінтернет-витрати за цим сценарієм досягнуть 45%.
"Хоча справжній чистий ефект спалаху на даний момент неможливо визначити, ми вважаємо моментальні знімки корисними", - сказав Менні Піччола, керуючий директор L.E.K.
Безпека, необхідність переформувати звички покупок
Щоб зберегти здоров’я та здоров’я під час пандемії коронавірусу, американці роблять все необхідне, включаючи зміну способу здійснення покупок, згідно з опитуванням понад 24 000 американських споживачів, які нагороджують постачальників додатків Shopkick.
З опитаних з 16 по 18 березня 76% заявили, що пристосовують свої звички до покупок через проблеми COVID-19. Це включає накопичення необхідних предметів. Сорок сім відсотків повідомили про запаси необхідних предметів, а 78% сказали, що це робить їх почуттями в безпеці. Покупки включають продукти харчування та воду (93%), туалетно-косметичні засоби (74%), засоби для чищення (58%), ліки та товари медичного обслуговування (45%) та товари для домашніх тварин (41%).
А американці, корячись, не вибагливі у покупці того, що їм потрібно: Вісімдесят п’ять відсотків респондентів заявили, що торгові марки не мають значення, оскільки вони купують товари першої необхідності.
Більшість споживачів, які прямують до магазину, також вживають додаткових запобіжних заходів. Майже 60% заявили, що стурбовані покупками в магазині, і, як наслідок, 85% застосовують один або кілька заходів безпеки. Ці заходи включають дезінфекцію рук та кошиків для покупок (92%), покупки у повільніші часи (66%), використання дебетових/кредитних карток, щоб уникнути обробки готівки (63%) та використання самостійної оплати (59%).
Менш ніж кожен четвертий споживач робить більше покупок в Інтернеті, оскільки 76% заявили, що не роблять покупки в Інтернеті частіше. Проте 60% покупців в Інтернеті заявили, що частіше купуватимуть цей шлях у майбутньому.
Споживачі в штатах з найбільш різкими обмеженнями через швидкий рівень зараження коронавірусом - такі як закриття бізнесу, комендантська година та політика притулку - демонстрували сильніші тенденції до запасів, додав Shopkick. Мешканці Нью-Йорка (58%), Нью-Джерсі (58%), Луїзіани (55%), Коннектикуту (54%) та Каліфорнії (49%) запасаються більше, ніж у середньому американці, хоча жителі Вашингтона запасаються менше (40 %), незважаючи на високий рівень захворюваності вірусом у цій державі.
"Зважаючи на те, що більшість американців все ще роблять покупки в магазинах, роздрібні торговці повинні виділяти ресурси на підтримку чистоти фізичних місць, зберігання необхідних речей та надання варіантів заходів охорони здоров'я", - заявив Девід Фіш, генеральний менеджер Shopkick. "Зараз для роздрібних торговців надзвичайно важливо мати на увазі те, що є найбільш важливим для споживачів, особливо, оскільки ситуація продовжує розвиватися".