Підроблені відгуки - справжня проблема 8 Статистика, яка показує, чому - BrightLocal
Про автора
Джеймі Пітман
Джеймі очолює команду вмісту BrightLocal, гарантуючи, що ми виробляємо глибокі статті, дослідження та ресурси, що дозволяють компаніям та SEO оптимізувати.
BrightLocal вивчав вплив відгуків споживачів протягом останніх дев'яти років, і на той час ми спостерігали величезний сплеск важливості. У нашому першому в історії опитуванні місцевих споживачів, проведеному в 2010 році, менше семи з 10 місцевих споживачів довіряли відгукам, як і особистій рекомендації, і лише 70% людей звернулись до Інтернету, щоб знайти місцевий бізнес. Переходячи до 2019 року, 90% місцевих споживачів шукали в Інтернеті місцевий бізнес, тоді як 91% споживачів кажуть, що позитивні відгуки роблять їх більш схильними до використання бізнесу. Оскільки відгуки стають все більш повсюдними, потреба у видаленні фальшивих відгуків зросла в тандемі.
Незважаючи на те, що підроблені відгуки нікому не корисні в довгостроковій перспективі, зростання цієї сумнівної тактики є досить просвітницьким. Той факт, що величезна кількість часу, енергії та ресурсів витрачається на фальшиве огляд спаму, є показником того, наскільки цінним може бути пристойне кількість відгуків.
Постійна наявність фальшивих відгуків також говорить нам, що відгуки - це велика частина процесу прийняття рішень споживачами і підкреслює, наскільки вони важливі для місцевого SEO. Як завжди в SEO, якщо хтось намагається щось скоротити чи обдурити, він, як правило, припускає, що зробити це правильно варто. Ви можете знайти наш посібник із п’яти кроків, як правильно створити свій профіль відгуку, тут.
Справедливо сказати, що негативні відгуки - найгірший кошмар кожного власника бізнесу. Коли вони фальшиві, це відчуття посилюється вдесятеро. Понад репутаційну шкоду, підроблені відгуки можуть - принаймні в короткостроковій перспективі - дати недобросовісним суперникам ногу.
Існує безліч причин, через які ви хочете видалити підроблені відгуки, щоб захистити свій бізнес, особливо зважаючи на те, наскільки вони стають плідними.
Давайте поглянемо на деякі статистичні дані, що відкривають очі, які, безсумнівно, переконають навіть скептиків серйозно сприймати фальшиві відгуки.
За останній рік 74% споживачів прочитали фейковий огляд, хоча їх не завжди легко помітити
Згідно з дослідженнями BrightLocal, за останній рік 82% споживачів прочитали фейковий огляд. Серед споживачів віком від 18 до 34 років ця частка ще вища, 92% заявили, що бачили фальшиві відгуки (про це незабаром).
Величезний обсяг фальшивих відгуків, що спостерігаються, очевидно, викликає занепокоєння. Він підкреслює, наскільки поширеними є фальшиві відгуки зараз, підкреслюючи важливість як пильності, так і знання того, як їх видалити.
Те, наскільки фальшиві відгуки проникли в цю сферу управління репутацією, загрожує надійності оглядів у цілому - якщо споживачі будуть піддаватися зростаючій кількості фальшивих відгуків, цілком можливо, що незабаром ми почнемо бачити довіру до однолітків - рекомендації однолітків, які порушуються.
Зважаючи на це, ще не час натискати кнопку паніки. Хоча фальшиві відгуки продовжують з’являтися, варто пам’ятати, що те саме опитування місцевих споживачів також показує, що довіра до відгуків та рекомендацій зростає.
За останній рік 92% вікових груп 18-34 років прочитали фейковий огляд
Як ми вже згадували раніше, за останній рік більше 18–34-річних людей прочитали підроблений огляд, ніж споживачі будь-якої іншої демографічної групи. Хоча 89% цієї молодшої вікової групи кажуть, що читали фальшивий огляд за останні 12 місяців, лише 74% з 35-54-річних бачили фальшивий огляд за останній рік. Це число падає до 59% для споживачів віком старше 54 років.
Зрозуміло, що підліткам 18–34 років набагато легше знайти підроблені відгуки. Це може бути тому, що вони виросли в Інтернеті як вихідці з цифрових технологій, і тому вони розумніші, коли справа доходить до навігації в Інтернеті. Можливо також, що ця постійна експозиція дала їм цифровий розум до такої міри, що вони, природно, більш підозрілі або недовірливі до створеного користувачами вмісту, такого як онлайн-огляди, поки не отримають вагомих підстав думати інакше.
Ця обережність повинна підняти кілька червоних прапорів для власників бізнесу. Перш за все, якщо ваша цільова демографічна група підпадає під вікову групу 18-34 років, ваша безпосередня стурбованість (цілком справедливо) може полягати в тому, що заробіток їх довіри та їх доларів буде складною боротьбою. Зрештою, коли загальновідомо, що відгуки мають вирішальне значення для споживчого процесу придбання, як заповнити пробіл, коли відгуки вважаються фальшивими так часто?
Друге занепокоєння полягає в тому, що ця статистика свідчить про те, що майбутні покоління вже запрограмовані насторожено щодо оглядів в Інтернеті. У цьому випадку вам потрібно буде знайти нові способи встановлення довіри до майбутніх клієнтів.
Для боротьби з фальшивими відгуками та вселення довіри у віці від 18 до 34 років важливо бути активними. Відповідь на відгуки є місцевим фактором рейтингу SEO, але відповідь також може сприяти підвищенню довіри, оскільки це свідчить про те, що ви визнаєте та цінуєте відгуки.
Відгуки з повторними знаками оклику частіше надходять від рецензентів, які ніколи не робили покупки
Згідно з дослідженнями, проведеними MIT, оманливі відгуки (ті, що надсилаються споживачами, які насправді не здійснили покупку у компанії, що перевіряється), мають тенденцію використовувати повторювані знаки оклику, такі як «!» та «. ’У тексті огляду.
Використання знаків оклику може здатися не великою проблемою на поверхні, але заглибитися трохи глибше, і це відтінок стає тривожним. Кілька знаків оклику вказують на підвищені емоції, такі як хвилювання або розчарування. Використання кількох знаків оклику імітує розмовний синтаксис та граматику в соціальних мережах та додатках для обміну повідомленнями. Додайте це до зазначених підвищених емоцій, і є тривожна перспектива споживачів повірити у фальшивий відгук, оскільки він написаний у стилі, який читач також використовує з дня на день.
Деякі власники бізнесу можуть не відчути впливу цих оманливих відгуків, враховуючи, що їхня сила вводити споживачів в оману залежить від демографічних показників бізнесу. Якщо ваш конкретний цільовий ринок не використовує подібні стилі в соціальних мережах, можливо, вам не доведеться турбуватися про те, що ваша аудиторія буде розхитаною.