6 практичних випадків використання шабо
Chatbot - це робот-чат, який імітує людські розмови за допомогою голосових команд, текстових чатів або того й іншого. Це віртуальна розмова, в якій одна зі сторін є онлайн-ботом, що говорить. У цій публікації ми дізнаємось трохи про їх історію, перш ніж переходити до практичних випадків використання чат-ботів.
Історія технологій чат-ботів починається в 1966 році, коли Джозеф Вайценбаум розробив комп'ютерну програму обробки природних мов під назвою Еліза. Програма була розроблена для імітації людських розмов шляхом узгодження підказок користувачів із заздалегідь написаними відповідями. Еліза майже не має інтелекту, вона була розроблена з використанням таких методів, як заміна рядків і консервовані відповіді на основі ключових слів.
Сучасні чат-боти використовують методи штучного інтелекту, щоб вести людську розмову з користувачами. Зараз вони повністю перетворюють спосіб роботи компаній як внутрішньо, так і зовні. Замість того, щоб використовуватись як просте програмне забезпечення, вони в даний час є частиною бізнес-стратегії. Це дозволяє фірмам скорочувати витрати, автоматизувати бізнес-процеси та розширювати можливості команд.
Чат-боти стають невід’ємною частиною різних ділових операцій компаній, даючи їм час зосередитися на діяльності, що приносить дохід.
Ось кілька захоплюючих випадків використання чат-ботів, які показують, як боти використовуються в реальному світі:
Особиста та професійна продуктивність - це швидко зростаючий ринок. Боти в цьому просторі, як правило, орієнтовані на нагадування, списки справ та управління та виконання персональних/командних завдань. Ці завдання можуть виглядати як прості випадки використання чат-ботів, але вони дуже популярні у світі мобільних додатків, а також мають високий рівень залучення та завантаження в магазинах ботів.
Є також багато особистих тренерських ботів, які допомагають людям із втратою ваги, особистими фінансами, вихованням дітей, вдосконаленням спорту тощо.
Здається, що природа середовища - якщо бот розмовляє з користувачами через інтерфейс чату - робить взаємодію більш ефективною та цікавою. Хорошим прикладом використання тренера чат-боту є Lark:
Одним із стимулів використання цих ботів є те, що вони надають більш особистий досвід, який набагато важче ігнорувати, ніж звичайні мобільні програми. Користувачі часто охочіше надають інформацію боту, ніж заповнюють форми в додатку.
Для роздрібних торговців, розмовна торгівля - це смак сезону, коли справа стосується випадків використання чат-ботів. Багато підприємств приймають його як частину своєї маркетингової діяльності, збуту та обслуговування клієнтів.
Якщо все зробити правильно, розмовна комерція може бути більш інтуїтивною та цікавою, ніж традиційна. Вам більше не потрібно виписувати список покупок - вам просто потрібно сказати “Alexa, додай колу в список покупок”.
Розмовна торгівля впливає не лише на роздрібну торгівлю. Боти для подорожей можуть замінити туристичні програми та веб-сайти, надаючи все, починаючи від бронювань, закінчуючи попередженнями про подорожі та обслуговуванням клієнтів.
Крім того, клієнтам більше не потрібно встановлювати додатки для замовлення поїздок - вони можуть просто запитати своїх ботів @Uber або @Lyft.
Kip, торговий бот для команд, дуже цікавий бот у цьому просторі. Починаючи з канцелярських приладдя і закінчуючи закусками, Кіп виконує складну координацію, завдяки якій усі члени команди додають до групового замовлення.
Цікавим у цій справі використання чат-ботів є те, що цей бот вводить нову концепцію електронної комерції, яка називається «кошик команди». Тут кілька учасників чату можуть додавати в кошик, і адміністратор може платити за це. Таким чином, Kip надає можливість робити покупки, недоступні до цього часу.