Харчові клуби Джона Хемптона Herbalife - Business Insider
Я відвідав клуб харчування Herbalife у Квінсі. З цією компанією є багато неправильного - але це не публікація про речі, які в компанії не в порядку (більшість із них я залишу для роздумів інших людей). Це просто допис про те, що я спостерігав, і про наслідки для тези Білла Екмана про Гербалайф.
(а). У Квінзі існує багато клубів харчування Herbalife. Це латиноамериканська область, і в межах США Гербаліф - це переважно іспаномовні явища. Якщо ви використовуєте супутникову навігацію Google на своєму телефоні, ви знайдете безліч клубів Herbalife (десятки перелічені навколо Корони Квінз), хоча деяких із тих, які ви намагаєтесь знайти, більше не буде (припускаючи, що вони або переїхали, або закрилися).
(б). Мені сказали, що найкращий час для відвідування клубу харчування був між 7 ранку та 9 ранку, тому я послушно прибув близько 7.15. Клуб був порожній. Мені сказали піти з іспаномовним, оскільки клуби були досить близькі до одномовної іспанської. Клуб не був позначений вулицями, а кольоровий папір зробив непрозорими вікна, щоб перехожий не знав, що там.
(c). Мені подавали «всіх трьох», тобто напій з алое, дієту, що пригнічує чай і білковий коктейль.
(d). Я вперше випив протеїновий коктейль. Я можу сказати вам, що вони смокчуть - так само, як і чай. На смак цей матеріал неймовірно поганий. Це просто-брутто. Я надіслав електронний лист (із надійним смартфоном) другові з Азії, де пояснив, де я перебуваю, і сказав йому, наскільки це було жахливо. Він спантеличив: запитав, чи я незаймана. Він пояснив, що коли він був конкурентоспроможним веслярем у легкій вазі (він веслував в університеті Ліги Плюща), він жив на протеїнових коктейлях, оскільки йому доводилося тримати свою вагу в межах. І він багато вправлявся над ними. Фізичні вправи та білкові коктейлі - це добре зношена і перевірена комбінація для схуднення. Але вони справді смачні. [Мені повідомили, що Herbalife на смак дещо кращий, ніж деякі білкові коктейлі, за рахунок додавання цукру - також мені повідомили, що текстура значно покращується змішуванням у банані або навіть манго. . ]
(д). Не було відвідувачів до 8 ранку. До 8 ранку я збирався довго продати весь свій Herbalife і відмовитись від позиції. Мій іспанський перекладач поспілкувався з хлопцем, який керував цим місцем, і він сказав нам приблизно, скільки відвідувачів він отримав на день, і повідомив час, коли вони зайшли - і що це справді почалося приблизно о 8 ранку.
(f). Перекладач був правильним. Відвідувачі стартували близько 8, а протягом наступних 75 хвилин зайшли більше двадцяти. Вони приблизно ввійшли в його графік, припускаючи, що вони постійні. Вони розмовляли іспанською, і він розмовляв з ними як з друзями. Більшість з них або вже не страждали ожирінням, або переходили від хворобливого ожиріння до (просто) прямокутної форми.
(j). Ключовий продукт: власник/дистрибутор привітав відвідувачів як друзів та запропонував моральну підтримку, коли вони пили чай та коктейль.
(k). На стіні була серія фотографій до і після. Вони вражали - багато споживачів - і команда чоловіка та дружини, яка керувала клубом - перейшли від повітряної кулі до приблизно прямокутної. [Я збираю фотографії до і після того, як фотографії вражають в інших групах, що втрачають вагу, таких як "Вахтові", однак у цьому випадку було дуже багато вражаючих фотографій для дуже маленького клубу.]
(л). Чоловік і дружина, які керували магазином, були споживачами Herbalife близько п’яти з половиною років і керували клубом близько вісімнадцяти місяців. Вони були справжніми віруючими в продукт - прославляючи його достоїнства, а також повторюючи переважно іспанською, а також іспанською мовами переваги системи Herbalife. [У їхньому випадку вони також вихваляли чесноту заміни жирних та сирних страв, які не належали Гербалайфу, чимось більш поживним, а також перевагою деяких вправ, навіть якщо це просто йшло далі.]
(k). Переваги програми Гербалайф у справі дружини були реальними. Дружина перейшла від діабету з трьох інсулінових ін'єкцій на день до половинних інсулінових діабетиків. [Статистично це повинно збільшити тривалість її життя на 15 років.] Її попереднє тіло було у формі повітряної кулі.
(л). На стіні був список семидесяти непарних людей, які регулярно відвідують цей клуб Гербалайф. Існував список золотих зірок проти імен, на яких вказані цілі зниження ваги та споживання Herbalife. Очевидно, що золоті зірки були частиною системи винагород. Це мало нагадувало початкову школу.
(м). Ми запитали, чи не мав він “нижчого рівня”. Він пояснив нам, що кожен його основний клієнт також був дистриб'ютором - і вони були дистриб'ютором, щоб отримати знижку 25 відсотків на речі, які вони брали додому.
Спостереження
Цей клуб не був клубом, де продавали дієтичні напої (але він це чітко зробив). Це був клуб, що продавав групу соціальної підтримки, необхідну для пиття дієтичних напоїв. Ці дієтичні напої працюють (особливо в поєднанні з невеликою кількістю фізичних вправ). Однак відбувається те, що нормальні люди не мають сили волі підтримувати дієтичний напій та режим фізичних вправ. Мій друг у Сінгапурі - але тоді він веслував на змаганнях, і люди, які займаються веслуванням, - це суворі люди (думаю, усі ці 4 ранку починаються).
Але я досить дисциплінована людина і - без соціальної підтримки я не міг пити ці шейки.
У багатих частинах нашого суспільства ми вирішили проблему сили волі з дієтою та фізичними вправами. Ми наймаємо персонального тренера (зазвичай це веселий, молодий та гарний вигляд), і він спонукає нас до втрати ваги. Це персональна група підтримки, яку наймають.
Але Herbalife - ще один дійсний механізм отримання особистої підтримки - і він, очевидно, спрацював на клієнтів, яких я бачив. Особисто мені дуже важко не схвалити продукт, який знижує до однієї шостої потреби в ін'єкції інсуліну. Якщо Білл Акман вважає, що Америці було б краще без Гербалайфу, він міг би ввічливо пояснити це на похоронах жінки.
Я - в інтересах справедливості - включу головне негативне зауваження: чоловік, який керував цим магазином, покривав свою орендну плату (ми це розробили), але він був веселою людиною, що наполегливо працював (80 плюс години на тиждень) і заробляв суму, яка була менше мінімальної заробітної плати. Я вважаю, що багато (можливо, більшість) клубів Herbalife не покривають орендну плату (відповідно до зауважень, що на картах Google є багато клубів Herbalife, яких, здається, більше не існує). Здається, мінімальна заробітна плата є перевагою.
Це показало як переваги, так і проблеми багаторівневого маркетингу. Перевага полягає в тому, що це дозволяє компанії (в даному випадку Herbalife) глибоко потрапити у спільноту, і це є необхідною частиною товару - товар, який вони продають, є підтримкою громади для схуднення, і вони не можуть цього зробити, не отримавши в громаду. Проблема полягає в тому, що компанія активно набирає дистриб’юторів до того, що неможливо, щоб дистриб’ютори мали хороший бізнес. Насправді, оскільки винагорода багатьом людям у ланцюзі присуджується набір персоналу (і ви не зможете скласти ланцюжок без значного “нижчого рівня”), ймовірно, що набір буде тривати доти, доки дистриб’ютори не зроблять нічого (або менше ніж нічого). коли переконаний підписатись шляхом жорсткого продажу, а не раціонального аргументу).